iPhone-dief krijgt gratis toestel van Apple Store mee naar huis
In Canada blijkt voor de verandering een dat diefstal wél loont. Toen de iPhone van Scott Barkley werd gestolen, deed hij wat iedereen zou doen: hij zorgde ervoor dat zijn simkaart en betaalpassen zo snel mogelijk werden geblokkeerd. De dief kwam er al snel achter dat de iPhone niet langer verbinding maakte met het telefoonnetwerk en besloot de Genius Bar in een lokale Apple Store te bezoeken. Daar werd hem vervolgens een vervangtoestel meegegeven, zonder verdere vragen.
Een paar dagen nadat Barkley’s iPhone was ontvreemd kreeg hij een e-mail van de Apple Store. Omdat de iPhone nog steeds op zijn naam stond, kreeg hij een bevestiging toegestuurd waarin hij op een zojuist gemaakte afspraak werd geattendeerd. Hij belde naar de winkel om er op te wijzen dat de ‘klant’ in kwestie zijn iPhone had gestolen, maar werd verteld dat het Apple’s beleid is om zich niet in dergelijke voorvallen te mengen. De politie moest de zaak maar oplossen.
Een tijdje later werd Barkley gebeld door de inmiddels ingeschakelde politie. Het toestel lag klaar om te worden opgestuurd voor reparatie, omdat het winkelpersoneel dacht dat er een technisch mankement was met het toestel (dat in feite alleen maar was geblokkeerd door de rechtmatige eigenaar). Uiteindelijk lijkt alleen Apple benadeeld te zijn door het voorval: Scott Barkley heeft zonder nare gevolgen zijn iPhone terug, maar de Apple Store heeft wel een gratis simlockvrije iPhone meegegeven aan een dief.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Apple Store
Lees alles over de Apple Store, de retailwinkel van Apple. Nederland kent drie Apple Stores (Amsterdam, Haarlem en Den Haag) terwijl je in België de keuze hebt uit één locatie in Brussel. Wereldwijd gaat het om meer dan vijfhonderd winkels. Daarnaast is er de online Apple Store, waar je bestellingen kunt plaatsen om te laten thuisbezorgen. Waar vind je de officiële Apple Stores en hoe kun je ze bezoeken? Hieronder vind je alle info op een rij!
Zo “Genius” zijn ze dus niet bij Apple…….
Niet echt apple zijn schuld. Eerder door het personeel die gewoon geen zin had om even te checken en gewoon een nieuw toestel meegaf ( het is toch zijn geld niet). Ik ben er zeker van nu dat dit bekent is geworden dat Apple wat oplettender zal werken. De medewerker zal ook waarschijnlijk aangesproken worden, zeker als hij het serienummer van het vervangtoestel heeft vergeten te noteren.
Het personeel is in loondienst van Apple, dus handelen ze namens Apple. Dit is dus wel Apples schuld.
Tussen schuld hebben en verantwoordelijk zijn zit nog wel een verschilletje in emotionele zin.
Hm, Apple kan doch het toestel van de dief blokkeren? Ik kan me niet voorstellen, dat die dief het nooit in verbinding met iTunes/iCloud gaat gebruiken. Zelfs als deze het doorverkocht heeft, handelt het zich om een gestolen iPhone…
Totdat het jouw eens overkomt zeker. Dan ben jij waarschijnlijk de eerste om die persoon eens aan te spreken.
@Dirk: Wat lopen jullie jou over “schuld” te klagen? Juist door het beleid van apple heeft hij z’n iphone terug kunnen krijgen!
En lekker boeiend als apple een toestel kwijt is, in die winkels hangen cameras dus die dief zullen ze ook wel snel te pakken hebben
Een “Genius” die niet aan de producten die hij moet verzorgen kan zien dat het ding vanop afstand vergrendeld werd, verkracht de werkelijke betekenis van de term genius.
Apple is een van de weinige bedrijven die echt snapt wat klantvriendelijkheid is! Deze keer is het fout gegaan: noem het stom of jammer.
Ik wel weet zeker dat ze vele miljoenen meer verdienen met deze klantvriendelijke houding dan dat ze nu verloren hebben door deze fout!
Let op hè: Dit is Canada. Als het om een rechtmatige eigenaar zou gaan die zijn toestel per ongeluk gelockt had en de ‘Genius’ had hem geen vervangend toestel meegegeven, waren de poppen eveneens aan het dansen. Dan was de kop van dit artikel: “Apple geeft slechte service aan klanten”. In de US/Canada krijg je zelfs een vervangende iPhone als je je iPhone in het toilet laat vallen. In NL zal je zelden een iPhone als vervangend toestel meekrijgen als je langs de genieën van T-Mobile gaat of van een Apple Reseller. Goed, nu maakt een Apple medewerker een inschattingsfout en de dief komt weg met een iPhone die waarschijnlijk op korte termijn ook gelocked wordt. Maar niemend kan zeuren dat ze geen service geven.
Zal hem zeker aanspreken maar ook het bedrijf Apple….
Apple zou hiervoor een duidelijk protocol moeten hebben.
Daar krijg tenminste nog een vervangend toestel, die van mijn dochter is al meer dan een half jaar in reparatie, opgstuurd via de extra verzekering die ze bij tmob heeft genomen. Bedrijf heeft hem thuis opgehaald, pas na reclamatie heeft ze een mail gekregen dat hij defect is, maar dat wist zelf ook al wel
It’s thát easy!
Apple zou het toestel kunnen blokkeren, maar het toestel is niet gestolen.
Het is “geschonken”.
Moet hier in NL eens mee aankomen in een telco winkel: “hij doet ut niet meer”. – “Alstublieft, m’neer: uw nieuwe toestel”.
Ik kreeg zelfs niet meteen een nieuwe toen ik in de winkel m’n zojuist gekochte iPhone uitpakte en er schade op het toestel zat. Meteen teruggelopen naar de balie en gehoopt op direct een ruil toestel. Want DOA en omdat ik nog niet geactiveerd had (het toestel niet eens aangezet)
Nee hoor, meneer. Uw toestel moet ter reparatie worden aangeboden. Binnen 6 weken krijgt u bericht.
Apple premium reseller Amsterdam (tov CS)
@Peter: Ik hoop voor je dat je daar niet akkoord mee gegaan bent?
@Peter: ik heb zelf in een telefoon winkel gewerkt en idd bijna hetzelfde meegemaakt.
Klant koopt nieuwe iPhone 4 los à 639€. Na een uur komt ie terug in de winkel dat het scherm flikkerde..
En idd het scherm was niet in orde.
Ik gebeld naar mijn verantwoordelijke en die probeerde het ook op de reparatiedienst te gooien. En daar sta je dan als verkoper met je mooie praatjes…
Uiteindelijk heb ik em gewoon omgeruild, ik vond dat ze dat niet konden maken.
Baas over de zeik natuurlijk… Zal ook wel meegespeeld hebben in de reden mij te ontslaan hèhè.
Maar m.a.w. zodra je toestel betaald is moet je niet meer op service rekenen van de winkel…
Goede service van Apple
Dit ga ik morgen ook even proberen
Onzin, een medewerker van een Apple Store is het gezicht van Apple. Daarom moeten medewerkers van winkels zich ook gedragen en aan bepaalde kledingvoorschriften voldoen.
En je denkt dat Apple “oplettender” (wat versta je daaronder?) zal werken? Volgens jou lag het toch niet aan Apple? Waarom zouden zij als bedrijf dan anders te werk moeten gaan? Kortom je haalt je eigen argumentatie onderuit in dezelfde alinea.
Dus jij vindt het normaal dat een dief een gestolen product kan witwassen? Tip voor jou: download Stop Heling!
@John: Je werkt in Nederland in een niet-Apple Store. Dan heb je je gewoon te houden aan de aangeboden slechte service in een niet-Apple Store in Nederland.. Ik zou jou dan ook ontslaan manager-zijnde.
Dat zal een dreun geven op de jaarcijfers van Apple en een klap op hun aandelenkoers.
als zoiets kan gebeuren dan vraag je je toch af of het wel daadwerkelijk zijn telefoon is of niet. Ik zou anders zijn legitimatie vragen.