BuitenBeter: klachten aan gemeenten doorgeven middels iPhone-app
· Laatst bijgewerkt:
Communicatie tussen gemeenten en burgers is vaak lastig als het om het doorgeven van klachten gaat. Ontwikkelaar Yucat, gespecialiseerd in mobiele applicaties, zegt hiervoor de oplossing te hebben: BuitenBeter, een speciale applicatie waarmee in een paar eenvoudige stappen een klacht gemeld kan worden. Eindhoven doet als eerste gemeente mee aan het concept. Burgers van die gemeente kunnen vanaf vandaag hun klachten doorgeven met de gratis BuitenBeter-applicatie.
Een klacht doorgeven is volgens de makers zo eenvoudig als het maken van een foto en het invullen van een paar gegevens. De klacht komt vervolgens rechtstreeks bij de gemeente terecht. Daarnaast krijgt de melder ook volledig inzicht in de status van de melding. Je hoeft je dus niet meer af te vragen of de gemeente wel iets met je klacht doet. In de applicatie zijn ook de contactgegevens van de gemeente opgenomen.
Yucat-directeur Jens Steensma speelt er met de applicatie op in dat mensen social media gebruiken om ergernissen kenbaar te maken, maar dat de overheid niets met deze signalen doet. Volgens hem heeft bijna iedere gemeente een lijstje met kleine ergernissen van burgers, waarop de openbare ruimte vaak genoemd wordt. Hij legt het idee achter de applicatie uit:
Voor veel gemeenten ontwikkelen we software voor het efficiënter registreren van dit soort onregelmatigheden via handheld- computers en smartphones. De afgelopen jaren zijn hiervan steeds meer in omloop gekomen zoals de iPhone, Android en Windows Mobile. Het gekke is dat iedereen direct via social media – zoals Twitter – kan communiceren over bijvoorbeeld ergernissen, maar dat er bij veel gemeenten nog geen directe lijn met hun inwoners is om iets met deze signalen te kunnen doen. Wij geven gemeenten met de BuitenBeter-app direct contact met hun inwoners. Met name de vooral vaak jonge internetgeneratie die in overheidscommunicatie lastig te bereiken is, kan nu ook volop meedoen.
De gemeente Eindhoven heeft als eerste gemeente in Nederland de primeur om met de applicatie rechtstreeks contact met de burger te hebben. Vanaf mei hoopt Yucat een directe koppeling voor meer gemeenten mogelijk te maken. Wethouder Fiers van de gemeente Eindhoven legt uit wat het voor haar en haar gemeente betekent:
Met de BuitenBeter-app werken we samen aan een betere stad. Bovendien scheelt het veel administratie en discussie: het is zoals het op de foto staat en door GPS weten we de locatie tot op de meter te vinden. We kunnen direct bepalen hoe we de juiste actie kunnen ondernemen. Het belangrijkste vind ik echter dat we de afhandeling van de melding makkelijk kunnen terugkoppelen aan de tipgever: directe communicatie met onze inwoner.
Naast een iPhone-applicatie (die overigens ook op de iPad werkt) komt Yucat binnenkort ook met applicaties voor het Android- en Windows Mobile-platform. Ter promotie van de applicatie maakt iedereen die voor 31 mei een proefmelding doet ook nog eens kans op een iPad.
Downloaden: BuitenBeter (gratis)
Met dank aan alle tipgevers.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Leuk idee 😀
Handig,
Wanneer volgt Rotterdam?
Wethouder Fiers van de gemeente Eindhoven legt uit wat het voor hem en zijn gemeente betekent
Tis misschien niet heel erg belangrijk. Maar wethouder Fiers is een vrouw. Ze heet Mary en een fervent gebruikster van nieuwe media (o.a. Twitter).
Dus het moet zijn: Wethouder Fiers van de gemeente Eindhoven legt uit wat het voor haar en haar gemeente betekent.
Kleinigheidje, maar toch….
Leuk initiatief!
Ps. Feest.je is ook vandaag gelanceerd
Iets wat al langere tijd in Engeland (dacht ik) gebruikt wordt. Nu eindelijk ook in Nederland, goed initiatief!
oh dit is wel leuk, ik kom vaak in eindhoven!
Goed initiatief. Nu hopen dat andere gemeenten snel volgen. Zit al twee weken te wachten op de reparatie van de oprit voor mijn huis ;(
Hmm Miss ff die app downloaden om kans te maken op die iPad :p
Ot: erg goed ik hoor idd vaak dat er klachten zijn maar dat mensen nooit meer de moeite doen om het te melden omdat er toch nooit van terecht komt. Maar met deze app kan het geen kwaad ff een melding de plaatsen en kijken wat er gebeurd
We have a app for That 😀
Mensen, dit is niet alleen voor bepaalde gemeenten! De melding gaat gewoon naar de gemeente waar je je op dat moment bevind! Het werkt met locatie bepaling!
EDIT: Hier pakte hij iig mijn woonplaats, maar als het dus een test is heb ik allll me klachten voor niks door gegeven?
Leuk idee, zeker als de gemeentes er echt werk van maken in het opvolgen van de ‘klachten’ Als er namelijk niets mee gebeurt zal het een zachte dood sterven.
En kans maken om een iPad te winnen is natuurlijk altijd mooi meegenomen.
Hoop ik allen niet voor de gemeente Amsterdam dat iedereen met Koninginnedag een melding maakt van zwerfvuil 😉
Ik las het ook al opNU.nl, alleen werd daar de naam van de app niet genoemd….
Yes ! Eindelijk digitaal klikken î„î„…
Handig. Pas ging ik achter het gemeentehuis nog bijna op mijn smiecheltje over een losse stoeptegel toen ik met mijn iPhone liep te pielen. Al die ambtenaren lachen… Echt waar? Ja, echt waar.
Ik gebruik al langere tijd Verbeterdebuurt.nl waarbij veel Nederlandse gemeenten ook werkelijk met de tickets die daar worden aangemaakt aan de slag gaan (er is een samenwerking).
Spijtig dat BuitenBeter slechts alleen met Eindhoven afspraken heeft zodoende voor mij niet interessant.
Overigens ik heb ook geinformeerd bij Verbeterdebuurt wanneer zij met een app komen dit was hun reactie:
“Verbeterdebuurt heeft zelf nog geen telefoonspecifieke programma’s, wel bieden wij anderen de mogelijkheid om deze te maken.
Zo is er (toevallig ook sinds vandaag) een iPhoneprogramma van GovUnited en Logica gelanceerd (die zal later deze week op itunes verkrijgbaar zijn).
En is er al enige tijd een Verbeterdebuurt Layar van Squio: http://squio.nl/projects/verbeterdebuurt-layar/ . Deze laatste wordt binnenkort ook uitgebreid met de mogelijkheid om meldingen te maken.”
Dat laatste (die Verbeterdebuurt laag in de ‘Layar’ app werkt prima. Hopenlijk wordt daarvan snel een upgrade uitgebracht zodat je daarmee ook meldingen op je telefoon met foto/coordinaten/kleine meldingen tekst kunt maken.
Inderdaad een handige applicatie!
Het is echter niet zo dat de app alleen in Eindhoven werkt, ik kan hier vanuit Rotterdam ook gewoon meldingen versturen.
Eindhoven is echter tot nu toe de enige gemeente die zelf van de marketing buzz gebruik maakt
Interessante app inderdaad. Goed idee!
Jammer dat ie niet ook in de US store staat.
Ik ga namelijk niet van stores wisselen.
Veel te veel gedoe. Helemaal met updates.
Zie ook hier, gebaseerd op CitySourced: http://pogolicious.blogspot.com/2010/03/rapporteer-vandalisme-met-je-iphone.html
Heb de App uitgetest in m’n werkgemeente Ede. Heb niet alleen een proefmelding gedaan maar ook n echte. De melding is danook bij de gemeente Ede binnengekomen. De App werkt dus al landelijk.
Alleen statusupdates vanuit de gemeente (terug naar de burger) is iets wat nu bij de gem. Eindhoven een jaar
uitgeprobeerd wordt.
Dit komt niet echt goed uit de verf in alle berichtgeving tot nu toe.
Het werkt echt verbluffend simpel voor de burger.
Kan me zelfs voorstellen dat gemeenten deze App gaan inzetten voor handhavingsactiviteiten enzo.
Bedankt voor jullie reacties.
Met BuitenBeter kan je in elke gemeente in Nederland melden. Op dit moment ontvang je in Eindhoven ook statusupdates van je melding. Tenzij je een proefmelding doet, wordt je melding doorgestuurd naar de gemeente.
Updates via http://www.buitenbeter.nl of twitter @buitenbeter.
Vandaag meteen een melding gedaan van graffiti op een elektrischietijdskastje.. Half uur later belde ze mij op met de mededeling dat ze alleen graffiti weghalen met sadistische leuzen.. Later in de app stond er bij “afgehandeld” of zo iets! Werkt prima dus, hier in Eindhoven 😉
@WillyW: LOL. Een ambtenaar zou eens moeten denken en/of werken :P………..