Het is inmiddels een bekend beeld wanneer een nieuw Apple-product officieel in de verkoop gaat: een lange rij wachtende fans die buiten de Apple Store hopen als een van de eersten het apparaat in handen te krijgen. De eerste personen arriveren vaak al dagen van tevoren om zeker te zijn dat ze vooraan in de wachtrij staan. Uit een interne memo aan medewerkers blijkt echter, dat Apple niet langer bekend wil staan om de lange wachtrijen bij Apple Stores en beperkte winkelvoorraden als er nieuwe producten verschijnen.
In memo, die verkregen is door Business Insider, is te lezen hoe Apple’s hoofd retail Angela Ahrendts de medewerkers van Apple Stores vraagt om klanten te wijzen op het online bestellen van Apple-producten. Ahrendts is sinds het voorjaar van 2014 verantwoordelijk voor Apple’s winkelactiviteiten. De instructies hebben betrekking op de aankomende Apple Watch en de nieuwe 12-inch MacBook. Het personeel moet klanten in de winkel al wijzen op de mogelijkheid om producten online te bestellen. Dat moet onduidelijkheid over de beschikbaarheid en frustratie tijdens het wachten verhelpen:
De tijd van wachtrijen en klanten die moeten hopen om een product te kunnen bemachtigen is voorbij. Het kopen van een Apple Watch en de nieuwe MacBook is dankzij de Apple Store-app en onze online store veel gemakkelijker gemaakt. Klanten zullen volledig op de hoogte zijn wanneer en waar hun product binnenkomt.
Dit is een belangrijke verandering in de manier van denken, en we hebben jouw hulp nodig om dit te laten slagen. Vertel klanten dat er online meer beschikbaarheid is en laat ze zien hoe eenvoudig het is om te bestellen. Het zal hun dag goedmaken.
De stap van Apple om af te willen van de wachtrijen is opvallend. De rijen leveren Apple altijd veel media-aandacht op. Het bedrijf lijkt hiermee meer de nadruk te willen leggen op service. Zo schreven we eerder al over het speciale verkoopproces voor de Apple Watch, waarbij er meer aandacht zal zijn voor de klant. Op 24 april zullen we zien of de nieuwe aanpak ook daadwerkelijk minder wachtrijen oplevert. Dan zullen de eerste exemplaren van de Apple Watch worden verkocht.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Apple Store
Lees alles over de Apple Store, de retailwinkel van Apple. Nederland kent drie Apple Stores (Amsterdam, Haarlem en Den Haag) terwijl je in België de keuze hebt uit één locatie in Brussel. Wereldwijd gaat het om meer dan vijfhonderd winkels. Daarnaast is er de online Apple Store, waar je bestellingen kunt plaatsen om te laten thuisbezorgen. Waar vind je de officiële Apple Stores en hoe kun je ze bezoeken? Hieronder vind je alle info op een rij!
Klinkt logisch; bij een smartphone is het publiciteit om allemaal geeks voor de deur te hebben staan wachten, maar als je een sieraad verkoopt wil je service en luxe uitstralen. Bij dat laatste helpt een rij vol geeks niet.
Ben bang dat het nu ook klaar is met wachtrijen voor Apple’s geek-producten. Anders zou het wel erg inconsequent zijn.
Ze zullen graag af willen van de lange rijen Chinesen die teveel opkopen, om die met vette winst door te verkopen.
Nu al is er een groot aantal “Pre Orders” voor Apple watches op Ebay
Dus ik kan 24 April een Apple watch in de duitse online Apple store kopen?
Ik zeg doen.
Nee, hiervoor moet je een adres in Duitsland hebben. Alleen op de Nederlands Online Apple Store kun je bestellen als je alleen een adres in Nederland hebt.
Ik denk dat het Apple vooral gaat over de mensen die meerdere dagen voor de stores kamperen. Dat ziet er gewoon heel goedkoop uit. De rij op de dag zelf lijkt me juist alleen positieve publiciteit.
De wachtrijen verplaatsen zich dan naar consumenten krediet instellingen (Postbank/ING, Snelkrediet, Geldlijn, PoenDoen)
Zoals Apple ook wel weet, loopt juist de verzameling modale lieden die het eigenlijk niet kunnen betalen, met zo’n vette klok om zijn pols te pronken.
Sowieso doe ik dit al niet vind het nergens voor nodig, gewoon lekker online bestellen.
Ik neem ook nog niet eens product als die net uit is, net als de Iphone 6 pas in januari genomen en Ipad air ook pas 2 maanden later.
Als je 2 of 3 maanden later neemt kan je gewoon zo in de winkel halen.
Toen Windows Vista uitkwam lag er ook een hele horde mensen voor onze winkel. Toen hebben we geteld hoeveel exemplaren we er binnenkregen en dat aantal mensen vooraan de rij een bonnetje gegeven dat ze ‘recht’ hadden op een exemplaar.
Wellicht kan Apple een online inschrijfformulier maken dat ervoor zorgt dat alleen de eerste X-aantal inschrijvingen hun nieuwe apparaat mee kunnen krijgen en voor de deur liggen dus zinloos is.
Volgensmij is laten bezorgen bij huisadres niet mogelijk als je in NL woont, maar reserveren en ophalen in het buitenland wel..
Ik heb in het verleden mijn iPhones online besteld via Apple, maar reken maar gerust twee weken extra levertijd na introductie. Dat vind ik toch weinig voordeel hebben.
Ik ben niet gek genoeg om in de rij te gaan staan (kan mijn tijd beter besteden), dus blijft het bij online bestellen.
@johan: Je kan die wel online bestelen op 10 april in Franse of Duitse Apple store en dan gewoon ophalen op 24 april. Je moet daarvoor geen Duitse of Frans adres hebben. Let wel op dat je maar 1 watch per account zal kunnen reserveren en geen 2 zoals met de iphone 6 vorige jaar
Ach, je gaat hem toch ophalen… :z
Heb met intro 5S op Leidseplein in rij gestaan. De rij wordt bewust in stand gehouden door beoerkt aantal (1-2) mensrn per 5-10 minuten binnen te laten. Heb daar een k-gevoel aaan overgehouden. Eens maar nooit weer….
Het lijkt wel een omgekeerde wereld.
Anno 2015 proberen juist de fysieke retailers mensen zo veel mogelijk naar hun winkel te lokken. Apple wilt nu liever dat we massaal online bestellen
Die wachtrijen is juist enorme media exposure. Ik snap niet waarom je dat niet zou willen.
Of wanneer de stormloop op de Iwatch zou tegenvallen,zoals ik eigenlijk wel verwacht, zal Apple ons wel vertellen dat er idd geen wachtrijen stonden omdat de mensen ze allemaal online gaan bestellen. Net zoals ze hun medewerkers hebben opgedragen….