Alles over Apple Watch garantie
Is je Apple Watch kapot? Dat is balen, maar misschien kom je in aanmerking voor Apple Watch garantie. In dit artikel bespreken we de mogelijkheden: waar heb je recht op bij defecten, waar kun je terecht bij schade? En hoe lang krijg je bij Apple garantie op je Apple Watch?
Apple Watch kapot: wat te doen?
Is je Apple Watch kapot? Voordat je een dure smartwatch-reparatie overweegt kan het zin hebben om te kijken of er écht iets kapot is. Er kan ook sprake zijn van een ander defect. De Apple Watch herstarten kan vaak al helpen als je last hebt met vastgelopen software. Als het scherm of de knoppen niet goed reageren, kan herstarten vaak het euvel verhelpen. Iets anders wat je kunt proberen is de Apple Watch loskoppelen en weer opnieuw met je iPhone verbinden. Vaak lost dit allerlei problemen op.
Apple Watch garantie
Is je Apple Watch defect geraakt, dan heb je soms recht op garantie. Het moet dan wel gaan om een schade die niet door jouzelf is veroorzaakt. Glasbreuk en waterschade zul je op eigen kosten moeten laten repareren.
Bij Apple krijg je 1 jaar normale garantie en daarnaast geldt 2 jaar Europese consumentenbescherming. Dit laatste geldt alleen als je de Apple Watch in de EU als privépersoon hebt gekocht, dus niet bij zakelijke aanschaf en bij aanschaf buiten de EU-landen.
Tijdens het eerste jaar kun je bij Apple aankloppen voor garantie, maar als de schade in het tweede jaar optreedt zul je terug moeten naar de winkel waar je het product gekocht hebt. Dat kan dus ook MediaMarkt, Coolblue of een andere winkelketen zijn. Heb je de Apple Watch via een koopjessite in het buitenland gekocht, zoals Groupon of Amazon Spanje, dan kan het lastig zijn om de garantie goed geregeld te krijgen.
Als de Watch plotseling defect is kun je het beste even contact opnemen met Apple Support. Voordat je dit doet moet je je Apple Watch loskoppelen van de iPhone, waarbij er automatisch een backup wordt gemaakt. Zorg dat je het serienummer van de Apple Watch bij de hand hebt.
Apple Watch serienummer opzoeken
- Open op de Apple Watch de Instellingen-app.
- Ga naar Algemeen > Info.
- Je ziet nu het serienummer.
Een Apple Watch reparatie duurt gemiddeld 5 werkdagen. Behalve bij Apple kun je ook terecht bij een erkende Apple Serviceprovider.
Een bekend probleem bij oudere modellen is dat de achterklep los kan gaat zitten door een opgezwollen batterij. Apple geeft op dit probleem een verlengde garantie van 3 jaar bij de originele Apple Satch (Series 0). Het betekent dat je een losgeraakte Apple Watch-achterkant veelal gratis kunt laten repareren.
Kosten van Apple Watch reparaties
Valt de schade buiten de Apple Watch garantie, dan zul je er zelf voor moeten betalen. Hier aan zijn de volgende kosten verbonden:
| Model | Prijs reparatie |
|---|---|
| Batterij Apple Watch vervangen | €89 t/m €109 |
| Apple Watch Ultra en Ultra 2 | €619 |
| Apple Watch Series 4 t/m Series 10 | €359 t/m €479 |
| Apple Watch Series 3 | €195 t/m €405 |
| Apple Watch SE 2022 | €229 t/m €269 |
| Apple Watch SE 2020 | €265 t/m €309 |
Voor de Apple Watch Edition en andere speciale uitvoeringen liggen de kosten (fors) hoger. Op deze pagina bij Apple kun je de exacte kosten terugvinden.
AppleCare+ voor Apple Watch
Je kunt met AppleCare+ aanvullende dekking krijgen voor je Apple Watch. Hiermee heb je tot twee jaar recht op telefonische support en korting bij schadegevallen. Je betaalt betaalt hiervoor tussen de €65 en €99 per Apple Watch voor een ongelimiteerd aantal schadegevallen, ook als gevolg van een ongelukje. Je betaalt bij elke schade een eigen risico. Dit is €65 per voorval voor de normale Apple Watch en €75 voor de Ultra-modellen. Ook zal je batterij worden vervangen als deze minder dan 80% van de oorspronkelijke capaciteit heeft.
Dit zijn de kosten van AppleCare:
| Model | Maandelijks | 2 jaar |
|---|---|---|
| Apple Watch Ultra 2 | €5,49 | €109 |
| Apple Watch Series 9 | €4,49 | €89 |
| Apple Watch SE | €2,99 | €65 |
In feitelijk is dit een Apple Watch-verzekering en geen verlengde garantie. Schades die door jezelf zijn veroorzaakt zijn namelijk ook gewoon gedekt. Let op dat je AppleCare+ binnen 60 dagen na aankoop van je Apple Watch moet afsluiten. Je leest meer achtergrondinformatie in onze uitleg over AppleCare+.
Interne regels over Apple Watch-garantie
Hoe bepaalt Apple welke schades wel een niet onder de Apple Watch garantie vallen? Uit een gelekt document blijkt hoe Apple hiermee omgaat. Deze regels zijn niet openbaar gemaakt, waardoor je je er niet op kunt beroepen als je met schade zit. Maar je krijgt in ieder geval een goede indruk of jouw schade gedekt is voordat je naar de Apple Store stapt. Medewerkers moeten een procedure volgen en naar bepaalde onderdelen van het horloge kijken, om te bepalen of een defect wel of niet onder de Apple Watch garantie valt.
Apple Watch garantie is van toepassing als:
- Er vuil onder het scherm zit.
- Er een dode pixel te zien is.
- De achterkant is losgeraakt en er geen sporen zijn van losmaken of wrikken.
- Er condens in de hartslagsensor zit.
Bij bovenstaande situaties zal Apple de Apple Watch vervangen door een ander exemplaar. Je moet daarvoor wel de Apple Watch loskoppelen van de iPhone, zodat er een backup wordt gemaakt.
Apple Watch garantie geldt niet als:
- Een beschadigde of kwijtgeraakte Digital Crown.
- Extreme beschadiging of gaten bij de knoppen of kroon.
- Zwaar beschadigd scherm, waardoor de binnenkant van de Apple Watch te zien is.
- Sporen waaruit blijkt dat je de Apple Watch probeerde te openen.
- Verbuigingen of openingen in het horloge.
- Ontbrekende bevestigingspunten voor de horlogebandjes.
- Deuken aan de achterkant.
Deze defecten kan Apple wel oplossen door het horloge te repareren of vervangen, maar dit valt buiten de garantie. Je moet dus bijbetalen om het horloge te fixen.
Tot slot zijn er situaties waarbij Apple je niet kan helpen – zelfs niet tegen betaling. Het gaat hierbij om het volgende:
- Een uit elkaar gehaalde Apple Watch of ontbrekende onderdelen.
- Total loss, waardoor de Watch in meerdere stukken is gebroken.
- Neponderdelen van andere partijen of niet geautoriseerde aanpassingen.
Meer garantietips
Ook in onze andere artikelen lees je veel bruikbare informatie over garantie op Apple-producten. Denk daarbij aan:
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!