App Store-commentaar: de 20 meestgebruikte woorden in 1- en 5-sterrenwaarderingen

App Store-waarderingen zijn soms om te huilen. Mensen snappen het sterrenprincipe niet (“geweldige game!”: 1 ster) of beoordelen iets heel anders dan de app. Zo hebben we met de iPc-app een 1-sterrenwaardering van een gebruiker gekregen; niet omdat de app slecht is, maar omdat we in het weekend minder artikelen publiceren. Iemand anders geeft 5 sterren terwijl de app niet meer opstart*. Je kunt dan ook beter spreken van ‘commentaren’ dan van reviews, zoals Apple ze noemt. Instapaper-ontwikkelaar Marco Arment heeft zich over de reacties in de App Store gebogen en genoteerd welke woorden het meest worden gebruikt bij 1- en 5-sterrenwaarderingen.

Bij de 5-sterrenwaarderingen zijn dat:

awesome, worth, thanks, amazing, simple, perfect, price, everything, ever, must, ipod, before, found, store, never, recommend, done, take, always, touch

Bij de 1-sterrenwaarderingen komen de volgende woorden het meest voor:

waste, money, crashes, tried, useless, nothing, paid, open, deleted, downloaded, didn’t, says, stupid, anything, actually, account, bought, apple, already

Arment gaat op een paar woorden nader in. Zo blijkt het woord simpel vaak voor te komen in de lijst met positieve waarderingen. Blijkbaar geeft dat aan wat mensen verwachten. Prijs blijkt ook vaak te worden genoemd. Bij de negatieve waarderingen valt het woord ‘useless’ op, waarbij je je kunt afvragen waarom iemand een app installeert die toch bijvoorbeeld al nutteloos eruit ziet. Arment heeft uit eigen ervaring gemerkt dat mensen een app vaak ‘useless’ noemen als er een kleine functie ontbreekt of als de app voor een bepaalde toepassing (die de gebruiker blijkbaar in gedachten had) niet goed blijkt te voldoen. Het heeft volgens Arment te maken met een typisch psychologisch effect in de moderne westerse cultuur, waar hij in een komende blogpost op zal ingaan.

*Off-topic tip: mocht je problemen hebben met het crashen of niet meer opstarten van de iPc-app: als je de app verwijdert en opnieuw installeert is het probleem opgelost. Er zijn meer apps die sinds de update naar 4.1 hier last van hebben.