Apple stopt wereldwijd met meeluisteren van Siri-gesprekken [update]
Update 16 augustus 2019
Het CDA heeft in de Tweede Kamer vragen gesteld aan minister Grapperhaus van Justitie en Veiligheid over het nieuws dat Apple spraakopnames van gebruikers heeft gedeeld met externe bedrijven. De CDA-Kamerleden Van Dam en Van den Berg willen nu van Grapperhaus weten of de Autoriteit Persoonsgegevens Apple hierover heeft benaderd en of er hier sprake is van een privacyschending. Ook moet de minister volgens de Kamerleden van Apple eisen dat ze beter met de privacy van de gebruikers omgaan. Verder vragen ze of de huidige wet rond de privacy na dit incident misschien strenger moet worden. Minister Grapperhaus moet binnen drie weken met antwoorden komen.
Hieronder lees je ons originele artikel van 2 augustus 2019.
Apple zou via inhuurkrachten ook Siri-opnames in Nederland hebben beluisterd, zo heeft het bedrijf toegegeven. Medewerkers van het Ierse bedrijf GlobeTech zouden hebben meegeluisterd bij Siri-opdrachten, zonder dat Apple dit aan gebruikers duidelijk maakt. Dat blijkt uit verklaringen van een Nederlandse klokkenluider. Apple heeft vrijdagochtend laten weten dat het wereldwijd stopt met het beluisteren van Siri-fragmenten. Google maakte een dag eerder al bekend voorlopig te zullen stoppen met meeluisteren via Google Assistent in de EU, voor een periode van drie maanden. Of de maatregel bij Apple permanent is, is nog maar de vraag aangezien het bedrijf gebruikers in de toekomst de mogelijkheid wil geven om het in of uit te schakelen.
De fragmenten die worden beluisterd zijn spraakopdrachten die na ‘Hé Siri’ of na het drukken op de Siri-knop worden ingesproken, zo ontdekte The Guardian eerder. Medewerkers kregen in sommige gevallen ook flarden van normale gesprekken te horen. Dat zegt een Nederlandse voormalig werknemer van GlobeTech, die een paar jaar geleden Siri-fragmenten beluisterde en moest controleren of de uitgeschreven tekst klopte.
De tweet hieronder toont foto’s van enkele (willekeurige) GlobeTech-medewerkers rond de feestdagen.
GlobeTech Charity Christmas Jumper Day to raise funds in aid of Corks Simon Community fighting homelessness in Corkhttps://t.co/3kS1p2U1m4 pic.twitter.com/OTfKon0rNA
— Globetech (@GlobeTech_) December 13, 2016
Twintig Nederlandse medewerkers
De klokkenluider werkte samen met tientallen GlobeTech-medewerkers dagelijks aan duizenden fragmenten. Deze persoon werkte in een internationale groep, waaronder zo’n twintig Nederlanders. De fragmenten zouden enkele seconden tot maximaal zo’n veertig seconden lang zijn. Op een MacBook kon de medewerker geluidsfragmenten afspelen en terugspoelen, waarna het de bedoeling was om de uitgeschreven audio-opname indien nodig te verbeteren. Soms klopte de uitgeschreven tekst, maar soms ook helemaal niet. Deze persoon verwerkte vierhonderd fragmenten per dag en moest daarbij ook regelmatig terugspoelen om een gesprek beter te verstaan.
Apple’s reactie
Apple heeft laten weten dat het om “een klein deel” van de Siri-verzoeken gaat, die worden geanalyseerd om de spraakherkenning te verbeteren. Volgens Apple worden de verzoeken niet gekoppeld aan het Apple ID van de gebruiker en gaat het om minder dan 1 procent van het totale Siri-gebruik. Maar omdat er miljoenen Siri-opdrachten per dag worden uitgevoerd, gaat het opgeteld toch al snel om tienduizenden fragmenten. Als de uitlatingen van de Nederlandse klokkenluider kloppen dan zou het alleen al voor Nederland gaan om 20 x 400 fragmenten per dag.
Apple geeft binnenkort keuze om mee te doen
Veel van die audio-opnames zijn gemaakt terwijl gebruikers er niet van bewust waren dat Apple aan het meeluisteren was. Bijvoorbeeld op momenten dat Siri dacht het activeringswoord ‘Hé Siri’ te horen. Het gaat dan om willekeurige privégesprekken.
Apple heeft in een verklaring aangegeven dat je in de toekomst kunt kiezen of je wil meedoen aan het verbeteren van Siri. Je kunt daarbij aangeven of je wil dat Siri-fragmenten worden vastgelegd en door Apple of een externe partij worden beluisterd en geanalyseerd. In een toekomstige software-update belooft Apple een schakelaar hiervoor toe te voegen. Het is nog maar de vraag hoeveel mensen na alle ophef geneigd zijn om de schakelaar aan te zetten.
Hieronder volgt Apple’s verklaring:
We are committed to delivering a great Siri experience while protecting user privacy. While we conduct a thorough review, we are suspending Siri grading globally. Additionally, as part of a future software update, users will have the ability to choose to participate in grading.
- 2019 - 16 augustus: Het CDA heeft vragen gesteld aan minister Grapperhaus van Justitie en Veiligheid over het nieuws dat Apple spraakopnames van gebruikers heeft gedeeld met externe bedrijven. De Kamerleden willen nu van Grapperhaus weten of er hier sprake is van een privacyschending. Ook moet de minister volgens de Kamerleden van Apple eisen dat ze beter met de privacy van de gebruikers omgaan.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Siri
Siri is Apple's eigen spraakassistent en hier lees je er alles over. Siri kan informatie voor je opzoeken, taken uitvoeren en apparaten bedienen. Veel apps werken ook samen met Siri en je kunt met de Opdrachten-app je eigen Siri-opdrachten maken. Je vindt hier onze belangrijkste artikelen.

- Alles over Siri
- Hé Siri gebruiken
- Siri opnieuw instellen en trainen
- Grappige Siri-antwoorden
- Siri werkt niet: 6 oorzaken en oplossingen
- Siri op de Mac gebruiken
- Apps openen met Siri
- Zo werken Siri Shortcuts en de Opdrachten-app
- Siri in CarPlay makkelijker gebruiken
- Siri kan dierengeluiden afspelen
- Navigeren met Siri
- Alles over de proactieve Siri
Dus blijkbaar is het meeluisteren niet noodzakelijk om Siri te verbeteren. Waarom deed men het dan wel?
Het zou wel jammer zijn als hierdoor de ontwikkeling van Siri zou stagneren.
Valt wel mee verwacht ik. Heb jij de schakelaar uitgezet voor het delen van je locatie met Apple voor verbetering van Kaarten?
Hoewel ik bij Apple blijf geloven dat ze geen misbruik maken van dit soort privacy gevoelige fragmenten (en de inhuurkrachten dat niet eens zouden kunnen door anonymisering), is de keus die Apple nu maakt beter. Siri is nog lang niet wat het zou moeten of kunnen zijn, om dat te verbeteren heb je dit soort fragmenten hard nodig.
Alle fuzz om deze “klokkenluider” vind ik overigens wel zwaar overdreven.
Nadat ik deze berichten had gehoord, heb ik direct Siri uitgeschakeld. Ik gebruik het nooit en zie het nog steeds als een functie die toch nooit goed werkt. Daarnaast moet ik nog steeds lachen om mensen die het “serieus” gebruiken. Er zullen nog heel veel grote stappen gezet moeten worden voordat dit iets is wat het “grote publiek” het echt gaat gebruiken.
Ik niet. Juist eens met het eerste deel en daarmee is de oplossing des te duidelijk. De reden waarom Apple hier niet direct voor gekozen heeft is angst om geen verbeter data te ontvangen. Nou dat is makkelijk te tackelen: geef korting of een waardecheque voor een film ofzo als een klant het wel doet voor Siri. Voor wat hoort wat.
Ik vind dat Apple hiermee wel mijn vertrouwen een beetje geschaad heeft wat betreft privacy. Ze zijn overal op privacy gebied transparant maar dit vergeten ze dan even te melden. Als ze dat hadden gedaan is er niks aan de hand.
Waar Apple in het verleden zo hamerde op de privacy van gebruikers en dit als een soort marketingtool gebruikte vind ik het vooral kwalijk dat ze hierover gelogen hebben.
‘You’re only sorry cause u got caught’ komt dan bij mij op.
Ook vind ik dat we (Apple gebruikers) best wel kritisch hierover kunnen en mogen zijn.
En de ontwikkeling van Siri? Nou dat liep al niet zo’n vaart, dus daar zullen we niet zoveel van merken. Tis nog steeds niet wat het had moeten zijn.
Ik zet die schakelaar gewoon aan!
Spijtig van Apple. Voorvechter van de privacy en dan krijg je dit.
Best wel ja, Siri is al zo slecht. En dom. En …
Fijn Stefan, offer jij je privacy op, dan kan ik de mijne beschermen.
Ah kom op mensen, privacy is een illusie en niets meer. Ja, het was fout van Apple, maar ze deden dit om Siri te verbeteren. En dat doen de andere bedrijven ook allemaal. Ze lossen het nu op, prima.
@Flieps: niet gelezen dat de opnames anoniem zijn? Dus ze horen je stem maar weten totaal niet wie je bent…
bij mij gaat die schakelaar ook gwn aan.
Wacht: dus ze luisteren mee, en alsnog verstaat Siri geen reet van wat ik zeg?
Opvallend toch hoeveel mensen deze privacyschending met de mantel der liefde bedekken. Illustratief: als Apple zegt dat ze geen misbruik maken, dan geloof ik dat. Koekoek. Dat is van een hoog WC-eend-gehalte.
Ook iCulture doet er aan mee. Apple “zou hebben meegeluisterd” om daarna te zeggen dat Apple dat heeft toegegeven. Nee, dan hébben ze meegeluisterd!
Maar o wee als dit Google was geweest. Dan was het leedvermaak niet van de lucht geweest.
Allemaal de schuld van Google.
Die zijn ermee begonnen, Apple heeft het alleen geperfectioneerd.
En ze hadden nochtans van die mooie, gigantische billboards gehangen:
“What happens on your iPhone, stays on your iPhone”
Is overigens niet de eerste marketing leugen van ze. Maar goed, laten we hopen dat ze dit keer wel aan hun woord houden. Ben overigens wel een voorstander van zo’n zaken die standaard staan uitgeschakeld. Mijn betaalde emailclient en agenda app hebben ook zo’n instelling om gegevens te verzamelen en te analyseren. Dit stond standaard uitgeschakeld. Heb dit hierdoor aangezet. Ik vermoed niet dat een dure, betaalde app misbruik gaat maken van de manier waarop ik hun product gebruik en welke functies ik regelmatig gebruik zodat ze deze nog beter kunnen maken. Wanneer die app dat standaard aan had staan had ik het uitgeschakeld.
Ik hoop dat ze die optie ook op de Mac zetten? Is overigens het enige product waar ik soms gebruik maak van Siri.
Beste mensen, bedrijven zullen altijd doen wat voor hun het beste is en waar het meeste winst te behalen valt. Argumenten zoals: “ja maar Apple..”. Sorry maar Apple is ook gewoon een multinational die geld verdiend en ook zo zijn geheimen heeft. Het is erg mooi verpakt en ze pakken bepaalde dingen anders aan maar om nou in kunstmatige illusies te geloven?
Het is een bedrijf zoals elk ander groot tech bedrijf nu.
Helemaal mee eens
Misschien dat Siri in Amerika goed werkt maar ik heb Siri en Google assistent op Android altijd volledig uit staan. Werkt allebei niet goed.
Apple kan verklaren wat ze willen, ‘committed to improve bla bla bla’ maar ze zitten hier gewoon goed fout! Juist Apple die altijd een grote mond heeft over de bescherming van je privacy hoort dit niét te doen. Siri gebruikte ik al niet. Dus voor mij veranderd er niets.
Wordt het nu afwachten op het bericht dat handel van verkregen data toch een verdien voor Apple is? Wat is dan nog het onderscheid met Fb, Google, Amazon?
En ook hier mis ik weer het stukje in de tekst dat aangeeft dat Apple gewoon in de voorwaarden heeft staan dat ze dit doen.
De voorwaarden die je ziet zodra je Siri activeert.
De voorwaarden waarmee je zelf akkoord gaat.
De media doen het voorkomen alsof het stiekem gebeurd, maar dat is NIET het geval. Je hebt zelf hiervoor toestemming gegeven.
Dat je zelf te lui, of te dom bent om de voorwaarden niet te lezen, daarvan kan je Apple niet de schuld geven.
Jammer dat de media dat stukje steeds maar weg laat. Geen sensatie genoeg zeker.
Staat in de voorwaarden en net zoals elke stap die Google zet in de voorwaarden staan. Simpel toch? Waarom dan al die privacy schreeuwers hier? Lees volgende keer gewoon i.p.v. het hoogste woord schreeuwen.
Apple zegt dat Apple producten daarom duurder zijn.
Omdat Apple je privacy zou beschermen! Ik heb dat nooit geloofd. Ik geloof trouwens nooit grote merken, merken met een onbeperkt marketing budget.
Marketing is helaas meestal een leugen. En je privacy beschermen kun je echt alleen zelf.
@Leon: Ja staat allemaal uit en Siri staat ook uit. Locatievoorziening staat ook uit. Zo gek is dat niet.
Ik snap ff niet het nut van het twitter bericht in dit artikel. Heeft geen toegevoegde waarde naar mijn mening
Yep! Mensen konden het uit de voorwaarden halen. Dat Apple nu publiekelijk aankondigt dat het publiek volgende keer de keuze hierin krijgt, vind ik wel een stuk beter!
Ik heb vanaf het begin nog nooit iets zinnigs uit Siri kunnen krijgen, niet in het Nederlands, niet in het Engels. Apple Watch had zo nu en dan het idee dat er iets van hem verwacht werd, terwijl dat helemaal niet zo was. Ik heb het hele spul dus uitgezet, zoals dat trouwens keurig omschreven staat in de beschrijving van Apple zelf. Die moet je dan natuurlijk wel lezen ;-).
Ik denk dat Apple soms te makkelijk vertrouwt op zijn juridische informatie en dan voorbij gaat aan hoe mensen in werkelijkheid reageren. Dit is weer een leermomentje. Lijkt mij dat ze dit goed gaan oppakken door die schakelaar toe te voegen.
Ik denk dat je echt beter kunt stoppen met iedere reactie omtrent privacy te stellen dat het een illusie is. Het lijkt net of je er niets om geeft en alles maar ‘normaal’ gevonden moet worden. Door mensen zoals jij kunnen bedrijven en overheden stapje voor stapje jouw privacy afpakken. En het wordt steeds moeilijker het terug te krijgen. Denk nog eens rustig na over jouw naïeve stelling.
@Flieps:
Ik vind het juist naïef om te denken dat je nog privacy hebt. Je bent via zo vreselijk veel kanalen traceerbaar… dat betekent echter niet dat je niet voorzichtig moet zijn met wat je op internet plaatst. Dat privacyschandaal van Facebook vind ik veel heftiger, want daarbij gaat het om je naam, je foto’s, waar je bent, wie je vrienden zijn…. dit gaat alleen over je stem en wat je als commando opgeeft nadat je He Siri hebt gezegd… ik zie hiervan de ernst een stuk minder in.
(Red.) Het CDA heeft vragen gesteld aan minister Grapperhaus van Justitie en Veiligheid over het nieuws dat Apple spraakopnames van gebruikers heeft gedeeld met externe bedrijven. De Kamerleden willen nu van Grapperhaus weten of er hier sprake is van een privacyschending. Ook moet de minister volgens de Kamerleden van Apple eisen dat ze beter met de privacy van de gebruikers omgaan.