Volgende week gaat Apple nieuwe kwartaalcijfers bekendmaken. De aankondiging is één dag verschoven vanwege een herdenkingsdienst voor Bill Campbell. Maar dat is niet waar de analisten, investeerders en het publiek zich druk om zullen maken. Zij zullen vooral benieuwd zijn hoeveel iPhones Apple heeft verkocht. Nu de verkoop van iPhones en iPads afvlakt, staat Apple voor een uitdaging. Ze zullen meer moeten verdienen aan hun bestaande klanten.
Groei zit niet in hardware
Apple maakt fantastische producten. Ze zijn zo goed dat ze jaren meegaan en een tweede of zelfs derde leven krijgen, door ze weg te geven aan huisgenoten. Geen wonder dat de verkoop van iPhones en iPads gaandeweg is afgevlakt. Iedereen die genoeg geld heeft om een Apple-toestel te kopen, heeft dat inmiddels gedaan. Wie het geld er niet voor over heeft en ook geen tweedehandsje wil hebben, kiest voor een budgetmerk.
De grote vraag volgende week is hoe sterk de verkoopcijfers van hardware zijn gezakt en of dat voldoende wordt goedgemaakt door een stijgende opbrengst van diensten. Nieuwe producten zoals de Apple TV en Apple Watch leveren nog niet genoeg op om de ontwikkelingen op te vangen. Ben Thompson betoogt in een blogposting op Stratechery, dat Apple bezig is met een omslag. Ze willen weg van groeicijfers die afhankelijk zijn van hardware en zorgen dat ze meer verdienen aan diensten. Het komt erop neer dat Apple moet zorgen dat bestaanden meer diensten gaan gebruiken – en ook bereid zijn ervoor te betalen. Denk daarbij aan Apple Music of iCloud-opslag. Op die manier kan Apple toch blijven groeien, zonder dat ze meer hardware hoeven te verkopen.
Apple als functionele organisatie
Een lesje bedrijfskunde: Apple is opgebouwd als een functionele organisatie. Het bedrijf is opgedeeld in expertisegroepen, zoals design (onder Jony Ive), marketing (onder Phil Schiller) en operationele zaken (onder Jeff Williams). Er zijn volgens Thompson geen aparte iPhone- en iPad-afdelingen, al zullen er wel werk- en projectgroepen zijn die zich specifiek op Apple Maps of Apple Music richten. Die functionele indeling heeft Apple te danken aan Steve Jobs, die bij zijn terugkeer een reorganisatie doorvoerde.
Microsoft heeft een heel andere structuur, opgebouwd uit divisies, met elk een eigen president. In 2013 voerde Steve Ballmer nog net voor zijn vertrek een nieuwe structuur door, die ook sterk op producten en diensten is gericht. Windows-manager Julie Larson-Green kreeg bijvoorbeeld de leiding over alle hardware-activiteiten, waaronder Surface en Xbox, maar kreeg ook games, muziek, video en andere vormen van entertainment onder haar hoede. Een dergelijke structuur past goed bij een bedrijf met heel veel producten. Een goed voorbeeld is General Electric, dat uit 25 bedrijven bestaat, die in heel verschillende bedrijfstakken actief zijn.
Hoe ziet Apple’s klantenkring eruit?
Verto Analytics heeft uitgezocht hoe Apple’s klantenkring eruit ziet. Ook zij denken dat Apple vooral moet proberen om de bestaande klantenkring te behouden en er meer geld aan te verdienen. Dit weten ze over Apple’s huidige gebruikers:
- Meer dan de helft (66%) van de iOS-gebruikers is vrouw.
- In maart 2016 had Apple 91,3 miljoen Amerikaanse iOS-gebruikers, bestaande uit 73 miljoen iPhone-gebruiekrs en 54,3 miljoen iPad-gebruikers (sommige mensen hebben beide apparaten).
- Er zijn in de VS 124,4 miljoen mensen die Apple’s online diensten regelmatig gebruiken. Dit betekent dat Apple ongeveer de helft van de volwassen Amerikanen bereikt.
Wat we ook weten is dat er nog wel wat rek zit in de verkoop, ook wat hardware betreft. De verkoop van MacBooks en iMacs doet het beter dan de pc-markt in het algemeen. Ook weet Verto Analytics te melden dat bij de iPads die in gebruik zijn, het in 23% van de gevallen gaat om een iPad 2. Die staan op het punt om te worden vervangen. Apple doet het ook goed als het om marktaandeel van de Apple Watch gaat: ze hebben driekwart van de markt in handen. Apple heeft ook meer Apple TV’s verkocht door het uitbrengen van de vierde generatie, waarop je apps kunt installeren. Maar is het genoeg om de investeerders tevreden te stellen?
En hoeveel kan Apple doen om te zorgen dat mensen zoals jij en ik meer geld gaan uitgeven aan Apple Music, iCloud, filmverhuur, apps en audioboeken, muziekvideo’s en ringtones, reparaties en Apple Care+ abonnementen? Nog even afgezien van het feit dat Apple traditioneel veel beter is in het maken van mooie producten, dan in het aanbieden van goed werkende diensten.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Het laatste nieuws over Apple van iCulture
- Gesloten Apple Store Amsterdam blijkt toch open: bewaker vergeet deur op slot te doen (22-04)
- Apple geeft je 10% korting op accessoires bij inlevering van je oude apparaat (van welk merk dan ook) (16-04)
- Apple werkt aan verbeteringen voor Apple Intelligence: zo gaat Apple dat doen (15-04)
- Apple is voor het eerst grootste smartphoneverkoper ter wereld in eerste kwartaal (dankzij deze iPhone) (15-04)
- Apple viert 10 jaar Activiteit-app met speciale uitdaging (en een exclusieve fysieke pin) (14-04)
Wat ze misschien ook eens kunnen doen, is in ieder geval de illusie wekken dat bestaande klanten belangrijk voor ze zijn. Klanten vasthouden in plaats van afschrikken. Kwaliteitscontroles omhoog gooien van zowel hardware als software, stoppen met het uitknijpen van vaste klanten door absurde bedragen te vragen voor kabeltjes en verloopstukjes en luisteren naar feedback zou ook niet verkeerd zijn.. Een beetje arrogantie laten vallen zou Apple sieren.
of een stukje elastiek verkopen voor €15
“remote loop”
Apple is ook niet innovatief genoeg waardoor klanten graag overstappen naar producten van Samsung. Daarnaast is de kwaliteit niet al te goed van Apple, maar dat weet iedereen al eigenlijk.
Misschien een dienst waarbij je alle films uit de iTunes Store kunt streamen. Wil ik graag voor betalen. Een losse film huren/kopen vind ik te duur. Ik ben nu wel uitgekeken op die oude films en series van Netflix.
Of overstappen naar een ander merk, want zo uniek is Apple niet meer !
Volgens mij zijn ze met die winstmaximalisatie per klant al jaren bezig ! 🙂
Tja, over prijsstelling kun je lang bomen. 😉
Apple ziet kans om mensen (ook mij) een nieuw product te doen kopen “omdat het nog begerenswaardiger is dan hun huidige”.
Samsung kwijlt bij de aanblik en probeert het ook, maar ik voel me niet aangesproken. Bij producten voor Android en Windows ga ik iets nieuws kopen omdat het oude niet meer voldoet (te weinig RAM en rekenkracht bij Windows apparaten, geen updates meer bij Android apparaten).
Dat is “de kunst van het verkopen”, en ik kan iedereen de gelijknamige conference van Godfried Bomans (al lang dood) ter beluistering aanbevelen.
Of wellicht de (nog oudere) beschrijving door Meyer Sluyser van hoe kledingwinkels een zeker stuk omzet (een bar mitzwah pakje) trachtten te verkrijgen.
Het grote verschil tussen deze detailhandel en de ICT-reuzen is, dat laatstgenoemden beursgenoteerd zijn.
Als je vindt dat Apple van een (onbetwist) ruime bruto-marge veel winst overhoudt, dan kun je naar hartelust aandelen Apple kopen. En wil je een grotere hefboom, denk dan eens aan opties.
Apple wordt even aflopende Zaak helaas. Apple is hun perfect verloren, ook is het tegenwoordig alleen maar evolutie in plaats van revolutie. Als laatste de mensen die een iPad 2 hebben zullen die niet snel vervangen hij doet nog steeds wat je er van verwacht …
@BK: zoiets als hbo go? Komt hopelijk binnenkort naar nl.
Er zijn kansen genoeg voor Apple, maar vreemd genoeg worden kansen niet benut. Het niét uitbrengen van een geavanceerd complete Apple smarttelevisie vind ik nog altijd een grote misser.
Wat het meer of vaker afnemen van Apple diensten betreft: dan zal Apple toch echt klantvriendelijker moeten worden en beter over de grenzen moeten kijken.
Voor een abonnement heb je een creditcard nodig. En maar weinig Nederlanders hebben die. Op een andere manier kan niet worden betaald, tenminste als je gezinsdeling toepast met familie of vrienden. Zelfs betalen met de eigen Apple iTuneskaarten werkt dan niet!
Er zijn kansen genoeg voor Apple, maar vreemd genoeg worden kansen niet benut. Het niét uitbrengen van een geavanceerd complete Apple smarttelevisie vind ik nog altijd een grote misser. Wat het meer of vaker afnemen van Apple diensten betreft: dan zal Apple toch echt klantvriendelijker moeten worden en beter over de grenzen moeten kijken. Voor een abonnement op Apple Music heb je per se een creditcard nodig. En maar weinig Nederlanders hebben die. Op een andere manier kan niet worden betaald, tenminste als je gezinsdeling toepast met familie of vrienden. Niet met iDEAL, niet via bankoverschrijving en zelfs betalen met de eigen Apple iTuneskaarten werkt dan niet!