Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat telecomprovider T-Mobile gemiddeld het slechtst wordt beoordeeld. Bij een onderzoek onder 2400 mobiele bellers krijgt het mobiele internet van T-Mobile een 6,5, terwijl concurrenten Vodafone en KPN ieder een 7,6 krijgen. Het testpanel klaagt vooral over de duidelijkheid over tarieven, voorwaarden en aanbiedingen van telecomproviders, een onderdeel waar gemiddeld een 6,2 aan wordt gegeven.
Een panel van 24000 mobiele gebruikers gaf iedere twee maanden een cijfer aan de
gebruikte telecomprovider. Maandelijks deden ze ook rapport over het aantal ondervonden storingen. Op basis van hoeveel maanden het onderzoek is gebaseerd is niet duidelijk: de campagne Telecomplicaties?!, waar het onderzoek aan verbonden is, begon in augustus 2011.
De consumenten die aan het onderzoek meedoen zijn niet heel tevreden: het tevredenheidscijfer is gemiddeld 6,7, zonder veel verschillen tussen de grote drie providers. Het netwerk voor bellen en sms’en wordt gemiddeld wel beloond met gemiddeld een 8,2.
De resultaten van het onderzoek zijn verwerkt in een vergelijkingsdienst van de Consumentenbond. Deze is tot 31 december door iedereen te gebruiken, waarna hij enkel beschikbaar zal zijn voor leden.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Reacties: 44 reacties