iPhone X schermreparatieprogramma
Apple heeft ontdekt dat bij sommige iPhone X-toestellen de displaymodule moet worden vervangen. Bij deze toestellen is iets mis met de aansturing van het scherm, waardoor het touchscreen niet naar behoren functioneert. Sommige iPhones reageren niet of soms op aanraking, of reageren onverwacht als je het toestel niet aanraakt. Het probleem kan zich voordoen op het hele scherm, of op bepaalde delen. Dat schrijft Apple in een supportdocument op de website. Goed om te weten: niet iedereen heeft er last van.
Het probleem blijkt te worden veroorzaakt door een component van de displaymodule, dat kapot kan gaan. Apple heeft niet laten doorschemeren om welke component het gaat of hoeveel mensen zijn getroffen. Heb je last met je touchscreen en heb je een iPhone X, dan kun je contact opnemen met Apple Support of een geautoriseerde serviceprovider om je displaymodule gratis te laten vervangen. Je kunt hiervoor een afspraak met de Genius Bar maken.
Apple of de serviceprovider zal daarbij eerst een serie testjes doen, om te kijken of je toestel in aanmerking komt. Is dat het geval, dan zal het kapotte onderdeel gratis worden vervangen. Heb je zelf al betaald voor een dergelijke reparatie van je displaymodule, dan kun je contact opnemen met Apple om geld terug te vragen.
Voor welke modellen geldt het iPhone X schermreparatieprogramma?
Het geldt alleen voor de iPhone X en alleen voor toestellen die last hebben van de genoemde schermproblemen. Het heeft dus geen zin om met barsten in je scherm naar de Apple Store te gaan, in de hoop dat je gratis een nieuw scherm krijgt.
Hoe lang geldt het iPhone X schermreparatieprogramma?
Het is geldig tot drie jaar nadat het toestel in de verkoop ging, dus dus tot najaar 2020. Is je toestel nog te bedienen en komt het nu niet uit, dan kun je dus ook volgend jaar langsgaan.
Geldt het reparatieprogramma ook voor Nederland en België?
Het Apple reparatieprogramma geldt wereldwijd, dus ook in Nederland en België. Het betreffende supportdocument is op het moment van schrijven nog niet vertaald naar het Nederlands, maar als je in de zijbalk naar jouw regio navigeert zul je zien dat ook Nederland en België in de lijst staan.
Heb je last van de genoemde problemen, dan kun je een afspraak maken met de Apple Store of een Apple Authorized Service Provider bij jou in de buurt.
Mijn iPhone X heeft andere schade, kom ik in aanmerking?
Het iPhone X reparatieprogramma dat Apple heeft aangekondigd geldt alleen als je problemen hebt met het reageren op aanraking van het touchscreen. Je kunt dus niet gebruik maken van het Apple reparatieprogramma om andere schades gratis te laten repareren. Wil je ook je andere schades meteen laten repareren, dan kan dat tegen bijbetaling.
Wanneer kom ik niet in aanmerking?
Er is een aantal situaties waarbij je niet in aanmerking komt, onder andere:
- Je hebt geen iPhone X.
- Je hebt een andere schade of defect.
- Je iPhone-scherm is verbrijzeld en reageert daardoor niet meer op aanraking.
- Je iPhone heeft waterschade of er is sprake van een andere conditie die niet onder de iPhone garantievoorwaarden valt.
Hoe lang ben ik mijn iPhone kwijt?
Kleine reparaties zoals het vervangen van het scherm kunnen meteen in de Apple Store worden uitgevoerd. Wel kan het de komende periode vrij druk zijn, waardoor je langer op de reparatie zult moeten wachten. Sommige Apple Stores zullen de reparaties lokaal uitvoeren, waardoor je even in de stad wat kunt gaan eten of drinken, zodat je later op de dag je toestel weer kunt ophalen. Ga je laat op de avond naar de Apple Store, dan heb je kans dat je de volgende dag moet terugkomen. Het kan daarom zin hebben om even te wachten op een rustiger periode. Momenteel zijn er nog veel mensen die willen profiteren van het €29 batterijprogramma, dus tot einde van het jaar zal het druk zijn bij de Genius Bar.
Ik heb al een betaalde iPhone X-reparatie laten uitvoeren, hoe zit dat?
Heb je de schermmodule al op eigen kosten laten vervangen, dan heb je kans op terugbetaling van de eerdere kosten. Hiervoor moet je even online of telefonisch contact opnemen met Apple.
Krijg ik een vervangend toestel mee als ik mijn iPhone X voor reparatie inlever?
Nee, helaas niet. Je bent je toestel een paar uur of een paar dagen kwijt.
Meer info over alle andere reparatieprogramma’s van Apple lees je in onderstaand overzicht:
Eerder schermprobleem bij iPhone X
Eerder dit jaar speelde er al een schermprobleem met de iPhone X. Het scherm bleek niet of traag te reageren als je plotseling met je iPhone de winterse kou in stapte. Dat probleem loste zich vanzelf weer op, mogelijk dankzij een software-update.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Het laatste nieuws over Apple van iCulture
- Gerucht: 'Apple werkt aan Vision Air in een nieuwe kleur' (17-04)
- 'Zo komt de achterkant van de iPhone 17 Pro eruit te zien' (17-04)
- Tweede beta van watchOS 11.5 voor ontwikkelaars verschenen (en eerste voor publieke testers) (14-04)
- Apple viert 10 jaar Activiteit-app met speciale uitdaging (en een exclusieve fysieke pin) (14-04)
- 'Apple werkt aan de Vision Pro 2: dit wordt er aan verbeterd' (14-04)
iPhone X
De iPhone X (iPhone 10) was Apple's toptoestel voor 2017, met onder andere Face ID gezichtsherkenning, een OLED-scherm en een vrijwel randloos scherm. Is dit toestel nog steeds een goede keuze? Je leest het hier. De iPhone X is in 2018 opgevolgd door de iPhone XS.
Ook interessant
iPhone 16e vanaf nu te bestellen: ga jij hem reserveren? [poll]
Apple’s reparatieprogramma voor MacBook vlindertoetsenborden nu officieel gestopt
Apple start reparatieprogramma voor iPhone 14 Plus-camera
De verkoop van de iPhone 16 is gestart: hier vind je de beste deals!
Gerucht: ‘iPhone met Face ID onder het scherm komt in 2026’
Probleem met spookaanrakingen Apple Watch speelt ook bij oudere modellen
Ik heb een soortgelijke probleem op mijn XS gehad paar dagen terug. Scherm zwart, reageerde op geen enkele aanraking. Ook de aan uit knop en volume knoppen reageerden niet. Ben benieuwd of dit vaker gaat voorkomen.
En ik maar aangeven bij Apple dat mijn iPhone X vanaf t begin af aan al “traag” leek te zijn. Het scherm reageerde totaal niet op wat ik deed. Probeer dat maar eens te laten zien in de Apple Store. Niemand had hier last van zeiden ze.. Wel netjes een nieuwe gekregen. Heb wel ‘t gevoel dat deze iPhone X dit probleem ook geeft.
Even afkloppen
Maar tot nu toe nergens last van
En vrienden met een iPhone X hebben ook geen last tot nu toe
Mijn scherm lijdt af en toe een eigen leven en reageert niet op mijn acties op het scherm.
Opent uit zich zelf apps etc.
Komt voornamelijk voor bij een warm toestel. Nadeel is niet altijd, zul je zien als je in de Apple store bent alles goed gaat. .
Is dat wat hier bedoeld wordt?
Ik had mijn Iphone X ergens in december 2017 aangeschaft.
Een paar maanden later deed mijn scherm af en toe raar en dit werd alleen maar erger, waardoor mijn scherm onbedienbaar werd voor een paar minuten.
Uit het niets begon mijn iphone op alles op het scherm te drukken, waardoor in mei besloot om het te laten repareren.
Het werd gratis gerepareerd, maar ze zeiden er toen wel bij dat het niet een bekend probleem was.
Nu zijn we inmiddels bijna een half jaar verder, en nu merk ik dat die symptonen terug komen (zelfs na de reparatie in mei).
@René: ja 🙂
@René: Dit is erg herkenbaar op mijn iPhone X. Ik dacht dat het een software probleem was.
Binnenkort toch maar even langs de Apple Store…
Denk het wel
Onlangs een schermreparatie onder garantie laten doen ivm genoemde klachten. Was met 1 uur klaar en definitief opgelost. Wel jammer dat Apple eerst wees naar het gebruik van een hoesje, daarna naar apps, daarna naar …. etc. En dan telkens weer een ubervriendelijke support medewerker aan de telefoon die telkens ubervriendelijk je dezelfde re-set handelingen laat doen terwijl ik telkens aangaf dat het hardwarematig moest zijn. Ubervriendelijk werd telkens aangegeven dat er totaal geen andere gelijksoortige gevallen bekend waren. Voordeel daarvan was wel dat ik me op dat moment uniek voelde… Heeft 3 maanden geduurd (waarin ik vaak geen gesprekken kon aannemen door te swipen) voordat Apple zich realiseerde dat als je wijst, er 3 vingers naar jezelf wijzen.
Heb alleen dat op bepaalde websites, links niet willen openen als ik ze aan raak.. Maar dat zijn altijd dezelfde websites.. Lijkt mee geen hardware probleem dan, of heb ik dat fout?
Ook ik heb dit op de iPhone SE met 12.1. Ligt dus niet specifiek aan de iPhone X 🙂
Ik heb de nieuwe iphone xs 256 gb maar wat mij dus ook opvalt soms dat het scherm niet goed functioneert, als ik youtube kijk lijkt net of iemand op het scherm tikt! Want je ziet de scherm oplichten om pauze te drukken als jullie snappen wat ik bedoel!
Geldt dat dus ook voor de xs?
Had ik al een paar maanden terug. Vreemd dat ze er zo laat mee naar buiten komen. Is gerepareerd bij de AS Den Haag maar kwam daarna niet door test. Nieuwe gekregen en die is perfect.
Ik heb het alleen bij deze app met pijltje terug
Maar het werkt wel alleen
Alleen een goed drukken
Verder nergens en ook niet bij andere app’s in die hoek
@Eric: Dat heb ik ook met de iPhone 8 plus en had het ook met de 5s ofwel ligt aan de app
Ik heb dit probleem ook gehad. De functie van het touchscreen verminderde in een uur tijd van prima naar totaal geen reactie meer. Afspraak gemaakt bij de genius bar Amsterdam en binnen 2 uur gefixed.
Bijzonder dat het alleen de iPhone X is en de iPhone Xs Max niet. Af en toe dat m’n scherm en knoppen helemaal nergens op reageren en op zwart blijft, en na gemiddeld een minuut weer aan springt alsof er niets gebeurd is
Hier ook IPhone 7 en alleen bij sommige web sites
Precies het probleem wat beschreven wordt. Gaat om een defect in het display, hoeft niet altijd voor te komen. Nu met het reparatieprogramma zijn ze bij Apple ook beter geïnstrueerd lijkt me.
Vreemd, maar ik heb de laatste weken identiek hetzelfde probleem (niet reagerend touchscreen) gehad, maar dan op mijn iPad pro (10,5 inch van 2017). De eerste 11 maanden vreemd genoeg geen enkel probleem met het toestel. Na alles geprobeerd te hebben (soft reset, hard reset, restore, volledige herinstallatie, …), heb ik de iPad vorige week uiteindelijk toch maar binnengebracht bij een Apple serviceprovider. Benieuwd naar het resultaat. Het blijkt na wat opzoekingswerk toch een vaak voorkomend probleem te zijn bij de iPad pro van 2017.
Vanmorgen bij de Apple Store in Amsterdam geweest, nadat ik gisteren een afspraak had gemaakt via de Apple Support App (met dezelfde klachten). Probleem voorgelegd, medewerkers wisten nog nergens van. Echter, binnen 30 minuten stond ik weer buiten met een nieuw display op mijn iPhone X zonder service kosten. Top geregeld!
Het gaat niet zozeer een scherm dat uitvalt / zwart wordt of helemaal niet reageert. Bij mij lag het probleem echt in het scherm van mijn iPhone X, dat zijn eigen leven leidde. Wanneer je aan het typen was, typte het scherm ineens vanzelf allerlei toetsen in en tegelijkertijd switchte die ook nog van app naar app, of opende plots zelf apps.
Gisteren een afspraak gemaakt bij de Apple Store in Den Haag en mijn scherm is binnen één uur helemaal vervangen. Top geregeld!
Vandaag naar Apple store in Amsterdam geweest.
Ze wilde eerst scherm repareren maar dit zou twee dagen duren. Na wat aandringen en de tussenkomst vd manager. Een complete nieuwe gekregen.
Top service!
@René: Zie nu net dat de knop van het geluid beschadigd is en de schermranden scherp aanvoelen. Serienummer gecheckt en het is een refurbisched toestel. Ik ga hier niet mee akkoord. Morgen even contact zoeken.
Volgens apple is mijn verwachte verval datum tot 5 februari 2019 ?
bovenin op deze pagina staat: tot najaar 2020 ?
Hoe lang geldt het iPhone X schermreparatieprogramma?
Het is geldig tot drie jaar nadat het toestel in de verkoop ging, dus dus tot najaar 2020. Is je toestel nog te bedienen en komt het nu niet uit, dan kun je dus ook volgend jaar langsgaan.
wat is nu waar ?
Zo.. vandaag om 14:30 weer hetzelfde probleem! met de ‘gerepareerde’ iPhone X.
Vanavond naar Apple Store Haarlem, vorige repair was bij Apple Store Amsterdam.
@Laurus:
Laat je even weten hoe dat afgelopen is?