‘Apple wisselt minder vaak kapotte producten om en repareert meer zelf’
Eén van de sterke punten van Apple is dat de klantenservice erg goed is. Binnen de garantieperiode wordt je defecte toestel in de Apple Store meteen omgeruild voor een andere… of toch niet? Er zijn aanwijzingen dat Apple deze snelle omwisseling alleen nog aanbiedt aan mensen die AppleCare+ hebben afgesloten. Anderen zullen hun toestel vaker moeten inleveren en wachten op de reparatie.

Zo is er het geval van iCulture-lezer Melvin, die ons vertelde dat zijn iPhone al zeven keer in reparatie is geweest omdat het scherm kraakt en los zit. Dat probleem doet zich wel vaker voor. Normaal gesproken zou Apple het toestel dan omwisselen voor een andere (nieuw of gereviseerd). Maar in plaats daarvan probeert Apple steeds meer zelf te repareren, zo blijkt ook uit ervaringen in andere landen.
Wel omruil voor mensen met AppleCare+
AppleCare+ is sinds vorig jaar flink wat duurder geworden. In plaats van €99 betaal je voor een iPhone 6s nu maar liefst €149 voor de verlengde garantie. Ook betaal je een veel hogere eigen bijdrage als je schade hebt: voorheen €69 per schadegeval, nu is dat €99 voor de nieuwste toestellen. Het lijkt erop dat mensen die AppleCare+ hebben wél snel een nieuw toestel krijgen, terwijl anderen soms eindeloos terug moeten naar de Apple Store voor een reparatie.
https://www.iculture.nl/tips/kapotte-iphone-omruilen-garantie-apple/
Apple is sinds 2013 begonnen met het zelf repareren van kleine defecten. Daardoor hoeven ze toestellen minder vaak om te wisselen. Het betekent wel dat je je toestel moet inleveren in de Apple Store en een paar uren later weer kunt ophalen. Apple informeerde het personeel ook over het zelf repareren van allerlei kleine defecten. Een defect zoals iCulture-lezer Melvin heeft (een krakend scherm) is een klacht die wel vaker voorkomt en normaal gesproken gemakkelijk te repareren is.
Na de aanstaande WWDC zou Apple van plan zijn om het omwisselen van toestellen nog verder terug te dringen en nog meer reparaties zelf uit te voeren.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Onlangs heb ik een nieuwe iphone 6 64gb gekregen toen ik bij de apple store langs ging. Ik had de iphone sinds oktober 2014 en mijn jaar garantie van een jaar was dus verlopen. Ik eerst alleen een afspraak gemaakt omdat mijn telefoon niet meer goed kon opladen. Toen ik mijn telefoon uit mijn hoesjes haalde zag ik dat die ook een klein beetje gebogen was. Dit zei ik dan ook gelijk en de medewerker zei direct ik zie het inderdaad. Tevens dat ik gelijk een nieuwe zou krijgen. Ik heb apple care maar dit was er totaal los van en voor deze ene keer was het dus totaal gratis. Mijn iphone zag er dan ook nog wel piekfijn uit geen enkel krasje of iets dergelijks, weet niet of dit mee heeft gespeeld in het besluit van de medewerker. Dus ik deel die ervaring van het artikel totaal niet. Ga er ook niet vanuit dat het een toeval geval was.
Dacht voor mensen die het interesseert dat ik dit deel.
Helaas vertoont mijn Iphone 6 Plus dezelfde gebreken. Scherm begint los te zitten en bij het typen of bellen begint het inderdaad te kraken. Telefoon 2x gerepareerd en 2x vervangen… (Vriendin zelfs 4x!!) Het is nu wat beter, maar nog steeds aanwezig! De technische dienst erkent dit probleem, maar de supervisors spreken van ‘verwachte gebruikerssporen’. Dit is de reden dat apple ze niet meer repareert en of omwisselt voor een nieuw/gereviseerd toestel.
Gelijk hebben ze! Mensen kunnen namelijk misbruik van de service kunnen maken.
Boude stelling! En hoewel ik het er persoonlijk uit eigen ervaring nog wel mee eens ben, kan ik ook aardig wat mensen optrommelen die een heel andere stellingname over Apple’s klantenservice in nemen 😀
(Red.) Deze reactie is door een moderator verwijderd omdat deze niet aan onze reactierichtlijnen voldoet. Antwoorden op deze reactie zijn mogelijk ook verwijderd.
Knappe jongen die mij meer dan 3x terug laat gaan voor een reparatie.
Dan eis ik toch gewoon mijn geld terug of een echte nieuwe.
Klopt heb zelf ook gehad iPhone 6 in januari, mijn connector werkte niet goed voor laden, front camera zat scheef, en mijn volume knop naar boven zit te ver naar binnen en blijft soms hangen met het indrukken waar door je volume omhoogschiet(alleen herstart van toestel lost het op).
Ik ging maand later Apple store in Amsterdam en hij is gewoon gemaakt, had hem ingeleverd en 2 uur later kon ik hem ophalen.
En dit is het gevaarlijkste wat Apple kan doen. Als ik zo lang moet wachten op een reparatie ben ik heel snel klaar met Apple. Wat Apple onderscheidde van de reet van de markt moet je niet door het putje spoelen. Van een Premium merk met Premium prijzen verwacht ik ook Premium service! Het duurt nu al soms weken voordat je bij een Geniusbar terecht kan (Apple Watch).
Klantenservice erg goed??? Schijnbaar alleen als je een fysieke Apple store inloopt, probeer maar eens service of garantie te krijgen als je klanten”service” belt :… Operatie hopeloos ….
Apple verdient bakken met geld en heeft de hoogste winstmarge van alle telefoon fabrikanten. Het zal dus wel mee vallen hoeveel geld het kost. Bovendien worden de kapotte iPhones niet weggegooid maar refurbished. Oftwel weer als nieuw gemaakt. Dat zijn dus de ruiltoestellen.
Bij de rest van de markt zou ik het tenminste toch door de wc spoelen…