Klagen in het Apple-forum helpt…
Een bezoekster van het Apple-discussieforum beweert dat een Apple-medewerker haar thuis belde, nadat ze in het forum klaagde over een probleem met haar MacBook Pro. Ze denkt nu dat Apple mensen heeft ingehuurd die de Apple-discussieforums in de gaten houden. Sommige websites spreken zelfs over Big Brother-toestanden waarbij Apple meteen contact opneemt als er iets scheef dreigt te lopen. Maar dat lijkt wat overdreven: het is toch niet zo vreemd dat Apple moderators heeft ingeschakeld, die in de gaten houden dat de discussie ordelijk verloopt?
In Nederland is het vrij normaal dat bedrijven op forums aanwezig zijn en niet alleen op de eigen websites; denk aan de webteams van T-Mobile, Vodafone en UPC. Die lossen weliswaar niet meteen je problemen op als je erover klaagt op een forum, maar ze houden wel in de gaten wat er speelt.
Apple heeft er tot nu toe geen gewoonte van gemaakt om support via het discussieforum te bieden. Wat vreemd is aan het geval van Apple is ook dat ze blijkbaar persoonlijke info van een forumbezoeker hebben achterhaald. Ze belden de betreffende persoon namelijk thuis op. Het is niet gebruikelijk om op forums je telefoonnummer registreren, maar wellicht kon Apple dat via het Apple-ID van de betreffende persoon achterhalen.
Meer info: Apple discussieforum
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Gewoon toeval, een apple medewerker die daar toevallig toegang op heeft?
zolang het voor support is dan is het toch alleen maar goed.
Je kunt het natuurlijk ook gewoon als een service zien 😉
van sommige nieuwsberichten vraag ik me af waarom deze hier worden gepost
who cares… en zeker op een iphone site
En zo word er ook wel eens gedacht over reacties daarop.. Who cares Pietor?
ga ik ook eens proberen… bij mij wil het bij AppleCare NL niet lukken dan maar eens online bij Apple Intl. 🙂
Pieter: yep. dit is meer voor OMT.
Keep it iphone only guys!
Er is gewoon te weining Iphone nieuws denk ik. 🙂
Volgens mij gaat dit over Apple die mensen helpt als ze problemen hebben met 1 van hun producten en dus zou dit ook van toepassing kunnen zijn op de iPhone, dus niets van te weinig iPhone-nieuwtjes en als het je niet bevalt moet je maar niet naar deze site gaan, commentaar is bedoeld om iets toe te voegen aan het nieuwtje, maar dat is bij jullie zeker niet het geval.
Ik den eigenlijk dat dit meer een uitzondering is dan gewoonte, want ik denk dat maar weinig mensen hun telefoonnummer in hun Apple-ID hebben staan…
Perfecte service 😀
UPC geeft wel degelijk goede support op fora. Via chelloo.com wordt je erg snel en goed geholpen door het webteam. Nu hopen dat Apple dat ook goed doet (en TM)
Toen ik problemen had met mijn laptop en dit op OMT openlijk maakte wist Apple hier ook direct vanaf. Dit is niet helemaal nieuw naar mijn idee, gebeurt al best wel lang. Ook posts van spook accounts van zogeheten WebRep’s in probleem topics met de bewering dat ’t niet zo is zijn vaak van bedrijven die de producenten vertegenwoordigen.
klachtenmailtje sturen nr steve jobs helpt ook, dag erna bellen ze je zelf op
OK dan
Please Steve, cut-copy-paste !
Please Steve, cut-copy-paste !
Please Steve, cut-copy-paste !
Please Steve, cut-copy-paste !
@Paul, denk je nu echt dat dat adres actief is? I don’t think so!
Alle Europese medewerkers hebben een #achternaam#.#eerstevoorletter#@euro.apple.com adres wat in zou houden dat Steve niet steve@apple.com zal hebben maar jobs.s@us.apple.com of iets dergelijks.
Mijn kritiek op het aansluiten van mijn time capsule werd niet eens op het forum geplaatst hoewel ik in nette bewoordingen de ‘simpelheid’ die Apple stelt afkraakte. Heet dat geen censuur?
Overigens: heb er een IT’er bijgehaald en na wat ‘duwen en trekken’ werkt het geheel nu prefect.
@ martijn, tuurlijk weet ik ook wel dat die mail niet bij steve jobs is terechtgekomen, maar feit is wel dat ik een mail heb gestuurd naar sjobs@apple.com en steve@mac.com en dat ik 2 dagen erna telefoon kreeg van iemand van apple nederland (ik had zelfs mijn telefoonnummer niet vermeld in die mail en ik heb ook geen .mac account) die mij letterlijk zei dat ze me belde omdat ik een klachtenmail had gestuurd naar steve jobs. Ondertussen heb ik toch maar een nieuwe batterij ontvangen voor mijn macbook terwijl ze die in de winkel en via apple care eerst niet wilden vervangen omdat de batterij al te veel laadcycli had en hij al bijna 2 jaar oud was
Reken er maar op dat alle grote retailers en fabrikanten dit doen.
Denk je dat de wereld van de klantenservice stil staat?
Natuurlijk niet, ook daar is ontwikkeling en daar ook maken ze gebruik van internet.
Gebruikersfora leveren veel en interessant informatie op.
Wat is het eerste wat je tegenwoordig doet als je een nieuwe (bijvoorbeeld) stofzuiger zoekt?
Inderdaad, je gaat Googlen. Informatie zoeken, recenties en reacties lezen.
Het is dan handig als je als bedrijf een beetje goed voor de dag komt.
Dit is al zo oud als de weg naar Cupertino.
persoonlijk vindt ik het een goede ontwikkeling daar fabrikant/retailer direct input krijgt en dus actie kan ondernemen. Al dan niet pro-actief.
De volgende stap, hopelijk duurt dat nog even, is dat men product placing via deze fora gaat toepassen.