Opinie: Apple moet beloften over waterbestendigheid nakomen

"Hang je rond bij het zwembad en valt je telefoon in het water? Wees niet ongerust. Laat het opdrogen en er is niks aan de hand." Met woorden van die strekking probeerde Apple-topman Phil Schiller ons ervan te overtuigen dat de nieuwe iPhones écht waterdicht zijn. Maar het bedrijf geeft er geen garantie op en dat is raar.
Gonny van der Zwaag | iCulture.nl -

De nieuwe iPhones hebben een zodanige waterbestendigheid, dat onderdompelen in ondiep water geen enkel probleem hoeft te zijn. Apple benadrukte dat ook in de aankondiging. Een Reddit-gebruiker kreeg daarmee te maken: hij liet zijn iPhone in een zwembad vallen met een diepte van zo’n 1,1 meter. Hij dook er meteen achteraan en haalde de iPhone uit het water, liet het toestel uitgeschakeld een paar uur drogen en er leek niets aan de hand. Maar na verloop van tijd functioneerde de iPhone steeds minder goed. Hij ging naar de Apple Store om ernaar te laten kijken.

Vloeistofindicator verkleurd

Toen een medewerker van de Apple Store het toestel opende, was meteen duidelijk dat de vloeistofindicatoren waren verkleurd. Er was dus sprake van waterschade en dat valt nu eenmaal niet onder de iPhone-garantie. Het interessante is dat de Reddit-bezoeker Apple wees op de aankondiging van de iPhone XS, waarin Phil Schiller duidelijk zegt dat het geen enkel probleem is om je iPhone in het zwembad te gooien. De klager kreeg uiteindelijk een vervangend toestel.

Wat dit geval bijzonder maakt is dat uitspraken uit een marketingverhaal gebruikt kunnen worden om af te dwingen dat je een nieuwe iPhone krijgt. Het zal niet bij iedereen lukken, want Apple’s officiële beleid is dat waterschade domweg niet gedekt is. En dat is vreemd, want Apple belooft wel een bepaalde waterdichtheid en zou dat dus ook moeten hanteren bij het beoordelen van waterschades.

We begrijpen wel waarom Apple dat niet doet: de waterbestendigheid neemt in de loop van de tijd af en als een toestel eenmaal geopend is geweest, is het niet meer zo waterdicht als bij aanschaf. Er zouden dan meerdere regels moeten gelden, voor iPhones in verschillende conditie en van verschillende leeftijden.

iPhone vloeistofsensor

Goed om te weten is dat er ook verschil tussen de toestellen zit. De iPhone XS is een stuk waterbestendiger (IP68) dan de iPhone XR. De eerste kun je een halfuur op een diepte van twee meter laten liggen, de laatstgenoemde houdt het maar 30 minuten op een diepte van één meter uit. Dat geldt ook voor andere modellen sinds de iPhone 7.

Toch is het raar dat Apple in het van toepassing zijnde supportdocument duidelijk maakt dat er écht geen dekking is, ook niet als je aan de genoemde limieten houdt van maximaal 30 minuten op een bepaalde diepte. Tenzij je, zoals de Reddit-gebruiker, vasthoudend bent en geluk hebt met een coulante medewerker.

Lees meer over de waterbestendigheid van iPhones in onderstaande tips:

Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!

Het laatste nieuws over Apple van iCulture

Reacties: 8 reacties

  1. Ik snap het wel. Gorilla glass is ook bestand tegen vallen vanop 1,6 meter. Maar je kan natuurlijk geen garantie geven op breukschade aangezien je nooit kan bewijzen dat het onder de 1,6 m toch gebroken is…

  2. Tijdens de Keynote werd waterdicht geïntroduceerd en beweerd ook van de iphone x wat niet gedekt wordt officieel.

  3. Sony heeft dit al zo’n 5 jaar bij zijn Xperia Z telefoons.

  4. Ik had een tijdje geleden mijn batterij laten vervangen (officieel via Apple), toen hij weer thuis geleverd was, was ook het scherm vervangen. Dit had ik even nagevraagd via een Apple medewerker en die vertelde dat ze dit doen om de waterdichtheid weer te kunnen garanderen. Dus als het toestel open is geweest, zorgen ze dus wel weer dat je mobiel tegen spetters kan.

  5. Mensen hebben vaak niet door dat een zwembad vaak een hoge concentratie chloor bevat….een ip68 waardering zet een waterdichtheid op zoet, niet stromend water. Chloor zorgt voor een kalklaag aan de rubbers waarbij deze verharden en de waterdichtheid daarmee niet gegarandeerd kan worden. Ik doe zelf verkoop aan klanten en ik adviseer altijd bij toestellen met deze waardering dat ze deze niet in chloor of zoutwater moeten gebruiken en als dit het geval is het toestel voor 1-2 minuten met zoetwater af te spoelen zodat er geen opgedroogd chloor of zoutkristallen op de rubbers achterblijven. Pas bij een waardering van 5 atm zoals de Apple watch series 2-4 kunnen deze in chloorwater gebruikt worden. Dit staat ook in de kleine letters….

  6. Van de zomer een paar mooie onderwater opnames gemaakt met de X. Dat was in thermaal water. Voor 99 euro een nieuwe kunnen krijgen via AppleCare.

  7. @Thomas: Super informatieve post! De redactie zou het bericht hiermee moeten aanvullen.

    Iemand noemde de sony experia lijn: Sony heeft uiteindelijk hun marketing claims moeten herzien omdat ze het niet waar konden maken. Dat Apple wat voorzichtiger is met hun claims snap ik dus wel.

    Iphones zijn nu iets lastiger open te krijgen vanwege de waterprooing seal. Een reparatie-beunhaas die voor een paar tientjes een chinese accu in je iphone zet zal de seal niet herstellen of geen nieuwe sealing aanbrengen. Je kan zelf ook een losse seal bestellen voor je scherm als je zelf je accu vervangt (is een soort dubbelzijdig tape). Of dat even goed is als het origineel valt nog te bezien.

  8. Mijn iPhone 7 is een dik halfuur onderdompelt geweest in een Canadese rivier door een kayak incidentje. Na een half uur heb ik de telefoon uit mijn doorweekte broekzak gehaald en hij werkte tot mijn verbazing nog perfect. Er was gedurende die dag wel wat vocht in de lens van mijn camera maar dat verdween weer na een dag.

    6 maand later typ ik met alle plezier dit bericht nog op dezelfde Iphone. Zou ik iedereen aanraden om hetzelfde met hun Iphone te doen? Nee.
    Maar het toont wel aan dat er toch een beetje waterdichtheid in zit.