Sonos gaat oude app toch niet terugbrengen: “Zou alleen maar meer problemen geven”

De ontslagronde komt neer op ongeveer 6% van het huidige personeelsbestand. Vorig jaar werden ook al 130 medewerkers ontslagen. De bron van The Verge zegt niet waarom de personen zijn ontslagen, maar het zou te maken kunnen hebben met problemen rondom de vernieuwde app. Daarin ontbraken zoveel functies en werden zoveel bugs geïntroduceerd, dat Sonos forse kritiek kreeg. Ondertussen heeft CEO Patrick Spence verklaard dat het repareren van de app nu de hoogste prioriteit krijgt. The Verge wist daarbij ook te achterhalen dat Sonos overwoog om de oude app terug te brengen, terwijl tegelijk het aantal servicecenters voor klanten wordt verlaagd, waaronder eentje in Amsterdam. Het kantoor zal later dit jaar worden gesloten. Het hoofdkantoor van Sonos Europe is in Hilversum gevestigd en blijft voorzover bekend gewoon bestaan.

Update 21 augustus 2024: Sonos brengt oude app toch niet terug

Patrick Spence, CEO van Sonos, heeft nu op Reddit gezegd dat het niet mogelijk is om de oude S2-app terug te brengen. Hij geeft wel aan dat hij “tot voor kort” nog de hoop had om dit mogelijk te maken als alternatief voor mensen die zoveel problemen ervaren met de nieuwe Sonos-app. De ontwikkelaars bij Sonos hebben onderzoek gedaan naar het opnieuw uitbrengen van de S2-app, maar uit tests bleek dat dit de problemen alleen maar erger zou maken. Dat heeft met name te maken met de nieuwere software die op de speakers draait, gecombineerd met de cloud waar de speakers verbinding mee maken.

Sonos zegt zich daarom te blijven focussen op het verbeteren van de huidige Sonos-app. Eerder bood de CEO al in een uitgebreide brief zijn excuses aan voor het verloop van de nieuwe Sonos-app en de daarbij voorkomende problemen bij gebruikers. Sinds de release van de nieuwe app in mei, heeft Sonos vele updates uitgebracht waarin ontbrekende functies alsnog toegevoegd zijn. Desondanks ontbreekt er nog een hoop en kampen sommige gebruikers nog altijd met technische problemen. Belangrijk om te benadrukken is dat niet alle gebruikers deze technische problemen ervaren.

Bekijk ook

Deze verbeteringen heeft Sonos gepland na het mislukte redesign van de app

Sonos bracht dit voorjaar een grote update voor haar app uit. Maar dat leidde al snel tot kritiek: meerdere functies uit de oude app ontbreken. Sonos bleef aanvankelijk achter de update staan, maar geeft nu toe dat ze een fout hebben gemaakt. Gaandeweg zal worden geprobeerd de app beter te maken.

Hieronder volgt ons oorspronkelijke artikel van 14 augustus 2024:

Met minder mensen klaar voor de toekomst

Volgens The Verge zijn er vooral ontslagen gevallen bij de marketingafdeling; deze medewerkers kregen opeens geen toegang meer tot het interne netwerk van het bedrijf. Inmiddels is de ontslagronde bevestigd door CEO Patrick Spence. “We hebben de moeilijke beslissing genomen om afscheid te nemen van ongeveer 100 teamleden die 6 procent van het bedrijf vertegenwoordigen”, aldus Spence. “Deze actie was een moeilijke, maar noodzakelijke maatregel om een voortdurende, zinvolle investering in Sonos’ product roadmap te garanderen en Sonos tegelijkertijd klaar te stomen voor succes op de lange termijn.” Financieel gaat het Sonos echter voor de wind: bij de laatste kwartaalcijfers meldde het bedrijf nog een hogere omzet en winst in vergelijking met vorig jaar.

Opvallend is dat Spence dezelfde bewoordingen gebruikte om de vernieuwde app te verdedigen. Hij blijft volhouden dat het vanaf de grond opbouwen van de Sonos-app de juiste keuze was om het bedrijf klaar te maken voor de toekomst. Toch worden nu ook andere maatregelen overwogen. Zo schreven we gisteren dat Sonos het voor bezitters van oudere speakers mogelijk heeft gemaakt om hun multiroomsysteem te downgraden naar de oudere S1 Controller-app. Daarnaast zou Sonos de mogelijkheid hebben onderzocht om de vorige app terug te brengen.

Bekijk ook

Sonos laat je nu downgraden naar het oudere Sonos S1-systeem

In de nieuwste versie van de Sonos-app geeft de fabrikant je de mogelijkheid om terug te keren naar het oudere S1-systeem. Je verliest dan wel een aantal nieuwere functies. Pluspunt is dat je je audiosysteem weer op de betrouwbare, simpele manier kunt bedienen via de Sonos S1 Controller-app.

Op dit moment is de vernieuwde app de enige die beschikbaar is, waardoor klanten erop zijn aangewezen. Recente updates hebben de problemen wel iets verholpen, maar is nog genoeg te doen. De situatie rondom de app houdt de verkoop van bestaande producten tegen. Vandaar dat Sonos heeft besloten om twee belangrijke producten voor komend najaar (waaronder een soundbar) voorlopig uit te stellen. Bronnen hebben The Verge verteld dat Sonos nog steeds hoopt dat de soundbar in oktober kan worden uitgebracht.

Ace ondergesneeuwd

Spence gaf overigens ook toe dat alle perikelen rondom de app de introductie van de Sonos Ace-hoofdtelefoon volledig hebben overschaduwd. Het oplossen van alle problemen rondom de app gaat volgens de CEO op korte termijn waarschijnlijk tussen de $20 en $30 miljoen kosten. Ondertussen probeert Sonos met regelmatige appupdates de klanten gerust te stellen en te voorkomen dat ze naar een ander speakersysteem overstappen.

Bekijk ook

Review: Sonos Ace, hoe goed bevalt de eerste hoofdtelefoon van Sonos?

Review van de Sonos Ace, de eerste hoofdtelefoon van Sonos. Hoe bevalt de Sonos Ace? In deze review lees je over onze ervaringen in de afgelopen weken. Niet alles werkte zoals verwacht!