De buitenlandstoring trof Tele2-klanten die afgelopen weekend in het buitenland op vakantie waren. De storing begon op vrijdag en duurde tot zaterdag laat. “We willen het graag goed maken”, belooft Tele2 in een e-mail aan gebruikers. “Daarom ontvang je van ons ter compensatie van het ongemak een korting van 5 euro op de factuur die je in september ontvangt. Je hoeft hier zelf niks voor te doen.” Alleen abonnees met een onbeperkte databundel krijgen korting van de provider. Heb je een beperkte hoeveelheid data, dan krijg je 2GB extra. Ook prepaidgebruikers komen in aanmerking voor compensatie. Telecomproviders hebben sinds een jaar de verplichting om klanten te vergoeden bij langdurige storingen.
Omdat de storing tijdens de zomervakantie plaatsvond hadden veel Tele2-klanten er last van. Gelukkig vonden we dankzij een vindingrijke iCulture-lezer ook een workaround: als je langdurig op dezelfde plek zat en beschikte over stabiele Wi-Fi kon je bereikbaar blijven door bellen via Wi-Fi in te schakelen in combinatie met een VPN. Dat zal niet voor iedereen een oplossing hebben geboden, want op vakantie zit je niet altijd op hetzelfde draadloze netwerk. Maar hopelijk hebben we er toch een deel van de gebruikers mee kunnen helpen.
Dat de storing bij Tele2-klanten extra hard aankwam, komt omdat roaming in de EU geen geld meer kost waardoor je naar hartenlust kunt blijven streamen, facetimen en bellen, net als in Nederland. Heb je een beperkte bundel van bijvoorbeeld 20GB, dan kun je die data ook in de EU-landen gebruiken. Bij onbeperkte bundels geldt vaak een maximum van bijvoorbeeld 6GB voor buitenlandgebruik.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Had simyo hier ook last van toevallig?
5 euro? Heb via mijn moeders telefoon voor bijna 60 euro aan data moeten bijkopen, dit mag Tele2 mooi terugbetalen.
Wat een logica.. bij een 20GB bundel kan je 20GB gebruiken en bij onbeperkt maar 6?
Op vakantie neem ik aan? Dus hoezo MOETEN bijkopen!? Die keuze is aan jouwzelf toch of had je die data echt nodig dan?
Ja komt door de eu regels, je moet je bundel in de eu kunnen gebruiken dus 20gb is 20 GB in het buitenland.
Alleen voor onbeperkte bundels is er een uitzondering gemaakt. Ik weet de regeling niet precies maar dacht voor x aantal euro minimaal zoveel MB/GB.
Tele2 mag natuurlijk wel altijd voor ruimere bundels gaan, tmobile heeft volgens mij 10gb in het buitenland.
Precies!
Hij zette zelf de “roaming” switch aan.. dus naar die vergoeding kan ie wel fluiten haha.
Ik was in het buitenland, niets gehoord van Tele2…
Hangt inderdaad af van wat je ervoor betaalt. Bij T mobile zijn de onbeperkt bundels duurder dus heb je meer Gb in het buitenland.
Wat een belabberde compensatie.
Ik heb een 10gb databundel en die heb ik zo gekozen dat ik daar per maand genoeg aan heb. Nu krijg ik er eenmalig 2gb bij. Echt kompleet zinloos.
Terwijl mensen met een onbeperkt abonnement 1/5de van hun maandelijkse kosten vergoed krijgen.
Volgens mij mag dat helemaal niet. Een provider moet geld geven als compensatie en mag alleen iets anders doen als de klant daar actief mee akkoord gaat.
Ik heb maar weer een klachtenformuliertje ingevuld bij tele2 (en ben ondertussen aan het overstappen naar een andere provider)
Je krijgt 9GB bij onbeperkt tele2 abbo. Nog steeds raar uiteraard. Geef dan wat je max niet onbeperkt abbo ook heeft in het buitenland. Al is 9GB ruim voldoende bij tele2, die hebben bijna nergens 4G in het buitenland.
Kan wel kloppen, ze hadden storing.