Mocht je na het installeren van Apple Pay je eerste betaling willen proberen bij een Total-tankstation, dan kom je helaas bedrogen uit. Zoals uit veel reacties van iCulture-lezers al bleek, weigert het pinapparaat van Total-tankstations betalingen die je met je iPhone of Apple Watch doet. Contactloze betalingen met een pinpas worden wel gewoon geaccepteerd. Wij namen contact op met Total om te achterhalen wat hiervan de reden is en wanneer hier verandering in komt.
Update 15:25: Volgens de webcare van Total moet Apple Pay inmiddels wel werken, omdat er ‘vannacht een update geweest is en begin van de middag een bevestiging gekregen is dat dit gelukt is’. Is het jou gelukt om bij Total te tanken met Apple Pay voor bedragen boven de €25, dan horen we dat graag.
Poll – Werkt betalen met Apple Pay bij Total tankstations inmiddels voor jou? Stem nu
[polldaddy poll=10351196]
Apple Pay bij Total tankstations: waarom het niet werkt
In de regel geldt dat je Apple Pay kan gebruiken op plekken waar je het logo voor contactloos betalen ziet staan. Maar er zijn altijd uitzonderingen op de hoofdregel en in dit geval is dat Total. Wij spraken hierover met Total Nederland. Een woordvoerder bevestigt dat betalen met Apple Pay bij Total nog niet mogelijk is:
Apple Pay is tot op heden nog niet mogelijk, maar we zijn wel bezig dat te implementeren. Een jaar geleden zijn wij overgestapt op een nieuwe terminal. Toen we in zee zijn gegaan met deze terminal bleek het nog niet te werken.
Het gebrek aan ondersteuning geldt niet specifiek voor Apple Pay, maar voor alle manieren van mobiel betalen. Vanaf wanneer wordt de mogelijkheid om te betalen met Apple Pay toegevoegd?
We merken dat er steeds meer vraag is om via deze methode te betalen. Binnenkort gaan we een testfase lanceren, om te kijken hoe dit voor ons van toepassing kan zijn. Daarna besluiten we op wat voor termijn we dit bij onze stations gaan implementeren. De verwachting is dat dit binnen nu een jaar afgerond wordt, maar bind me er niet op vast.
Het systeem dat Total gebruikt heet Neftis en is ook ingevoerd bij Total-tankstations in andere landen. In Frankrijk en België staat Total wel vermeld bij de geschikte locaties voor Apple Pay op de Apple-website. Het lijkt er dus op dat het een kwestie is van de functie activeren. We hebben nog bij Total nagevraagd wat exact de reden is waarom het nog niet beschikbaar is en zijn nog in afwachting van een reactie.
Betaalvereniging Nederland: “Franse transactieverwerker is boosdoener”
We hebben ook om een reactie gevraagd bij Berend Jan Beugel, persvoorlichter van Betaalvereniging Nederland. Hij geeft aan meer vragen gekregen te hebben waarom het bij Total niet werkt en heeft enkele vermoedens wat er precies aan de hand is.
Wij hebben het vermoeden dat de situatie bij Total afwijkt omdat zij gebruikmaken van een Franse transactieverwerker en een Franse leverancier van betaalautomaten. Het heeft te maken met pinloos mobiel betalen waarbij de pincode afkomstig is van het betaalinstrument zelf, zoals een smartphone. Normaal gesproken tik je de pincode in op de terminal, maar bij mobiel betalen zoals Apple Pay is de verificatie op het apparaat zelf. Daar gaat het bij deze specifieke Franse combinatie mis.
Dit verklaart ook de wisselende reacties van lezers. Sommige lezers meldden dat het wel lukte om bij Total te betalen, maar het ging dan waarschijnlijk om kleinere bedragen onder de €25 waar geen pincode voor nodig is. Bij tankbeurten reken je meestal een hoger bedrag af, waardoor mobiel betalen zoals met Apple Pay niet lukt. Berend Jan Beugel beaamt dit:
Onze inschatting is dat het wel lukt bij kleine bedragen waar je geen pincode voor hoeft in te tikken. In Nederland is dat onder de €25. Dat suggereert dat je wel degelijk voor kleine bedragen kan betalen met je smartphone waar geen pincode om wordt gevraagd en dat het dus mis gaat bij grotere bedragen waar je wel als gebruiker je pincode ergens moet intikken. Het is een typisch Frans dingetje.
In het geval van Apple Pay wordt deze verificatie uitgevoerd via Touch ID, Face ID of je toegangscode. In Frankrijk komt dit vaker voor. Op de Franse Apple-website staat dan ook in het lijstje van geschikte winkels dat het werkt bij ‘deze en duizenden andere winkels’. In Nederland spreekt Apple over honderduizenden winkels waar Apple Pay geaccepteerd wordt. De gehele situatie bij Total berust dus ook op vermoedens van Betaalvereniging Nederland zelf, omdat Total er simpelweg nog geen uitsluitsel over gegeven heeft.
Wij hebben de vraag ook nog uit staan over Total, maar we hebben daar nog geen sluitend antwoord op gekregen. Op dit moment is het dus voorlopig nog giswerk. Uiteindelijk moet Total er zelf volledige duidelijkheid over geven, want wij weten het ook niet precies.
Total lijkt de enige
Zijn er in Nederland nog meer winkels die geen Apple Pay accepteren, maar wel geschikt zijn voor contactloos betalen? Volgens Berend Jan Beugel zijn er geen andere winkels bekend.
Het is ongebruikelijk in Nederland en het is ook de enige acceptant van contactloos betalen waarvan wij weten dat dit een probleem is. Wij hebben goed zicht op alle acceptanten die gebruikmaken van betaalautomaten van onze eigen leden en die werken gewoon allemaal zonder enig probleem met Apple Pay en andere betaaloplossingen. Daar steken wij onze handen voor in het vuur. Wij hebben minder goed zicht op betaalterminals die geleverd worden door betaalinstellingen die geen lid zijn bij de Betaalvereniging. Dat zijn meestal buitenlandse transactieverwerkers. Gelukkig zijn dat er niet heel veel.
Het lijkt er dus sterk op dat het gebrek aan Apple Pay-ondersteuning veroorzaakt wordt door de Franse leverancier die Total gebruikt. Onmogelijk lijkt de ondersteuning voor Apple Pay niet, omdat Total in zowel Frankrijk als België wel gewoon met Apple Pay werkt. Het lijkt dan ook een kwestie van tijd totdat de systemen geschikt zijn, al kan dit volgens Total zelf nog wel eventjes duren.
Ben jij sinds je Apple Pay hebt een fysieke winkel of ander verkooppunt in Nederland (niet online) tegengekomen waarbij Apple Pay niet werkt? Laat het ons weten in de reacties!
[pt_view id=”77da6ef1mt” post_id=”1162360,1194421,1194444,1208184,1208320,530474″ limit=10]
- 2019 - 26 juni: Tweet van Total toegevoegd.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Het laatste nieuws over Apple van iCulture
- Spotify voert prijsverhoging door: dit zijn de nieuwe Nederlandse prijzen (01-04)
- Weekend kijktips: The Studio, Mufasa, Kopen zonder kijken en meer (29-03)
- Nieuwe website toont Europese alternatieven voor Gmail, Dropbox en meer (28-03)
- Ook nieuwste Porsche-modellen krijgen géén CarPlay 2.0 (27-03)
- Apple Music lanceert ‘DJ met Apple Music’: Mixen met miljoenen nummers (26-03)
Apple Pay
Apple Pay is Apple's eigen betaaldienst, die sinds juni 2019 en november 2018 beschikbaar is in respectievelijk Nederland en België. Met Apple Pay kun je betalen met je iPhone, Apple Watch, iPad en Mac in zowel winkels als apps en webshops. In Nederland is Apple Pay beschikbaar bij nagenoeg alle banken. Lees onze Apple Pay FAQ voor antwoorden op veelgestelde vragen, bekijk hoe je Apple Pay moet instellen en hoe je Apple Pay kunt gebruiken. Apple heeft ook nog andere gelieerde diensten, zoals Apple Pay Later en Apple Cash. Lees hier alles wat je wil weten over Apple Pay!
- Alles over Apple Pay
- Apple Pay FAQ: antwoorden op veelgestelde vragen
- Apple Pay vergelijken
- Apple Pay instellen: zo doe je dat
- Apple Pay gebruiken: zo betaal je ermee
- Apple Pay op Apple Watch
- Problemen met Apple Pay
- Apple Pay in het ov
- Express-ov met Apple Pay
- Apple Pay en privacy
- Apple Pay-transacties bekijken
- Meerdere Apple Pay kaarten van dezelfde bank herkennen
- Apple Pay blokkeren
- Welke winkels accepteren Apple Pay?
- De beste Apple Pay tips
Ook interessant
Zo kun je Apple Pay blokkeren bij een gestolen toestel
Apple Pay van de toekomst kan meerdere dingen scannen met een enkele tap
Vanaf nu reis je met Apple Pay in de metro van Parijs
Welke winkels accepteren Apple Pay?
ICS start met Apple Pay: deze creditcards zijn geschikt
Belfius is eerste Belgische bank met Apple Pay via Bancontact
Om deze reden kom ik niet meer bij Total..
Ik had hetzelfde probleem bij de WE modeketen.
Ik kon gister bij de Kruidvat niet betalen met Apple Pay ik had een bedrag van €15,00 en het was mijn eerste betaling van die dag op dat moment lukte het ook niet om met de pas contactdoos te betalen ik kon toen wel met de pin code van mijn pas betalen
Ik werk zelf bij de Shell wij accepteren alleen debit kaarten ( V pay en Maestro) contactloos, als het een creditcard is weigert de betaal terminal en moet de pas erin. Dus Apple pay met maestro werkt wel bij ons maar Apple pay MasterCard werkt niet
@Michel: Sterk standpunt. Daar hou ik van. LOL
@Michel: je kan al 2 weken betalen via Apple en gelijk ergens anders gaan tanken omdat het niet werkt 😱 wat een strijd zou het nog 3 weken geleden geweest zijn toen je nog “gewoon” met je pas moest betalen.
Bij de Colruyt Group in België (Spar, Okay, Colruyt) lukt betalingen met Apple Pay NIET boven de €25,00.
Idem bij AVEVE.
Een sluitend antwoord geven ze niet, alleen dat ze er mee bezig zijn. Ter info : zelf heb ik een Spar winkel.
Apple Pay gebruik ik heel vaak icm de Apple Watch.
Het is zover gekomen dat ik alleen zaken bezoek waar ik met Apple Pay kan betalen, de andere laat ik links liggen.
(Red.) Tweet van Total toegevoegd.
Een nieuw betaalsysteem implementeren en geen rekening houden met moderne technieken….. Je kan er ook kolen kopen voor je stoommobiel, lampenolie en betalen met florijnen (guldens werken ze nog aan).
Ik heb vanochtend met succes met Apple Pay bij Total tankstation Steenenkamer betaald. De medewerker zei nog dat betalen met mobiel niet zou werken, maar het bonnetje werd geprint en het bedrag is van m’n rekening afgeschreven.
Betalen met je pinpas is zoooooo 2018
Wilde pas met Apple pay betalen bij Q-park in de parkeer garage stadshuisplein in Eindhoven maar daar werkte het ook niet.
Apple Pay in België werkt soms wel/soms niet. Bij Delhaize werkte het bvb. niet. Is ambetant als het niet werkt. Ook zijn er al kassas die vermelden dat als je een betaling deed met apple pay gans hun kassa 5 minuten down ging. Dus voor als nog niet de gebruikerservaring dat je zelf zou willen. Als het werkt, is het leuk. Als het niet werkt dan houdt je de mensen langer in de file …
Ik had dit onlangs voor in de Zara keten. Zat boven de €25 en de betaling werd geweigerd. Bij andere instanties – indien boven de €25 – hoefde ik enkel mijn iphone schermpincode in te voeren en de zaak was beklonken.
Whahah!! Lekker standpunt😂😂.
@ken: het werkt wel bij delhaize. De mensen aan de kassa nemen eerst bankcontact zeg dat je met meastro wil betalen en dan werkt het . Je moet ook altijd doorgeven als je met maaltijdkaart wil betalen.
Bij Colruyt en Spar moet je nooit aangeven met welk betaalmiddel je zal betalen. Alles gebeurd automatisch bij het kassasysteem.
Zojuist €40,00 betaald met ApplePay bij Total🙂. Het werkte zonder problemen
Poll toegevoegd n.a.v. webcare-opmerking dat het nu “toch echt zou moeten werken”.
Bij Maoz, de falafel keten, werkte Apple Pay bij mij niet terwijl je wel draadloos met pinpas kunt betalen. Was onder de €25.
Zeg maar gerust ‘Klote!’ 🤤
Tenzij je al bijna anderhalf jaar met Apple Pay betaald via een andere bank dan de ING 😉
@Alain: Stel je niet aan. Een keer je pas pakken is echt niet erg
Ik ging vanmiddag met knikkende knieën naar de Total op de snelweg A30. Ik was mijn portemonnee vergeten, maar ik had mijn Apple Pay wel bij mij. Ik kan bevestigen dat ik daar wel heb kunnen betalen met Apple Pay.
Onlangs in een nachtwinkel (België), persoon maakt de betaling gereed en wordt geweigerd, vervolgens switchte hij de betaalmethode van Maestro naar Bancontact (kan ook visa versa zijn) en toen werkte het wel. Conclusie soms is het aan de werknemer om de juiste methode te kiezen.
Ik tank zelfs in Duitsland bij Star met Apple Pay
Je bent niet de enige hoor, al heeft het er bij mij ook wel mee te maken dat de persoon achter de kassa ontzettend kleinerend deed, en ik daar allergisch voor ben. Genoeg andere tankstations, dus doei Total. Daarnaast woon ik in Zuid-Limburg en tank ik toch al 9 van de 10 keer in België of Duitsland.
Ik heb vanmiddag rond 1400uur nog bij de Total willen betalen maar het apparaat reageerde nergens op.
Geen van de onbemande tankstations (Shell, Tango, TinQ) accepteren überhaupt contactdoos betalen 🙁
@Nb: @ken: In België hebben we 2 systemen om met de bankkaart te betalen (typisch Belgisch)
Bancontact (Belgisch bankenformat)
En maestro (internationaal)
Apple Pay werkt ENKEL met MAESTRO.
Belgische bankkaarten ondersteunen standaard beide. Winkels echter niet. Om met Apple pay in België te betalen moet de winkel dus maestro ondersteunen.
Soms moet je dus specifiek vragen naar maestro (oa. bij Delhaize) (en hopen dat de kassabediende weet hoe het moet) en soms heb je pech.
(Het verschil voor de handelaars zit hem in de kosten die er voor hen aan verbonden zijn)
Werkt – Zoetermeer
Je pasjes bewust thuis laten is voorlopig toch nog een risico als je niet weet wat de dag gaat brengen.
Gisteren bij de Woonstore iets teruggebracht. Een aankoop welke ik met Apple Pay gemaakt had kon niet teruggepind worden … Ik was wel benieuwd of dit zou werken … NIET dus
Het is normaal dat in België de helft van de automaten het niet doet met Pay. Dat is de ‘Franse slag’. België is nog steeds de slippendrager van Frankrijk dus het zou me niet verwonderen dat een groot deel van de winkels diezelfde Franse betaalautomaten heeft.
Een beetje geduld, binnen enkele jaren kan je er overal wel met Pay betalen.
Ook onze ervaring.
Zojuist proberen te betalen bij bezorgservice van AH aan de deur Apple pay werdt geweigerd maar contactloos Pinpas werkt wel.
Ik merk dat betalen met apple pay niet altijd werkt, heeft dit niet met het volgend te maken :
???
Vraag me af als ik een pin code nodig hebt als ik betaal met Apple pay bedrag boven €100
@Erik: nee
@Eddy: dat geldt niet voor Apple Pay
Gisteren bij de Action in Hoogvliet geweest, Apple pay werkte daar ook niet.
Watch gaf aan Transactie gelukt, maar terminal gaf groot rood kruis en betaling mislukt…
Applepay werkt ook bij de Primarkt niet. Caissière zij dat de hele week al mensen probeerden te betalen met hun telefoon en het niet werkte.
Op Rock Werchter lukte het ook niet.
Klopt inderdaad, erg vervelend! Hoop dat die ook over gaan op een extra contactloos lezertje erbij.
Leuk, en dan gaat ING de rente verlagen. Dus “gratis”is het niet meer. De klanten betalen voor deze dienst. Linksom of rechtsom.