Tim Cook biedt excuses aan voor tegenvallende Apple Maps

Tim Cook heeft zojuist een verklaring gegeven, waarin hij excuses aanbiedt over Apple Maps. In de brief geeft Cook aan dat het hem geweldig spijt dat Apple een product heeft uitgebracht dat niet aan de verwachtingen voldoet. Apple zal alles in het werk stellen om Maps beter te maken. De brief is te vinden op de website van Apple. Opmerkelijk is dat de Apple CEO suggesties doet welke apps je in de tussentijd kunt gebruiken, waarbij hij nadrukkelijk naar de concurrentie wijst:

Je kunt alternatieven proberen door kaartapplicaties zoals Bing, MapQuest en Waze te installeren, of gebruik te maken van Google- en Nokia-kaarten door naar hun websites te gaan en een icoontje op je homescreen te maken.

Het moet pijnlijk zijn voor Cook om dit toe te geven. Apple kondigde in juni trots een eigen kaartenapp aan en nam daarbij vervroegd afscheid van Google Maps. Het contract met Google liep volgens geruchten nog ruim een jaar door, maar Apple wilde graag zelf een kaartenapp aanbieden. Eerder liet Apple in een reactie al weten dat de nieuwe Maps-applicatie beter zou worden, naarmate meer mensen het gebruiken. De kritiek ging niet zozeer over het uiterlijk, maar om incorrecte informatie, steden die een andere naam hadden gekregen en wegen die opeens anders bleken te lopen dan in werkelijkheid.

Hieronder is de volledige tekst van de brief te lezen:

To our customers,

At Apple, we strive to make world-class products that deliver the best experience possible to our customers. With the launch of our new Maps last week, we fell short on this commitment. We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.

We launched Maps initially with the first version of iOS. As time progressed, we wanted to provide our customers with even better Maps including features such as turn-by-turn directions, voice integration, Flyover and vector-based maps. In order to do this, we had to create a new version of Maps from the ground up.

There are already more than 100 million iOS devices using the new Apple Maps, with more and more joining us every day. In just over a week, iOS users with the new Maps have already searched for nearly half a billion locations. The more our customers use our Maps the better it will get and we greatly appreciate all of the feedback we have received from you.

While we’re improving Maps, you can try alternatives by downloading map apps from the App Store like Bing, MapQuest and Waze, or use Google or Nokia maps by going to their websites and creating an icon on your home screen to their web app.

Everything we do at Apple is aimed at making our products the best in the world. We know that you expect that from us, and we will keep working non-stop until Maps lives up to the same incredibly high standard.

Tim Cook
Apple’s CEO